2026年互联网电商直播带货商品质量满意度调查

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于电商直播带货商品质量的调研,旨在了解您的购物体验与满意度。您的真实反馈对我们至关重要,并将助力行业提升服务与商品质量。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。感谢您的支持!
您在过去一年内,观看电商直播并购买商品的频率大约是?
几乎每天
每周几次
每月几次
很少,偶尔
从未购买过
您通常通过哪些平台观看直播带货并购物?(可多选)
淘宝/天猫直播
抖音直播
快手直播
京东直播
小红书直播
其他平台
在直播带货中,您主要购买哪类商品?
美妆护肤
服饰鞋包
食品生鲜
数码家电
家居日用
其他
总体而言,您对直播带货所购商品的实物与直播描述/展示的相符程度打几分?(1分:完全不符,5分:完全一致)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的商品,其实际质量与您的预期相比如何?
远超预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
您对所购商品的材质/成分/工艺等实际质量满意度如何?(1分:非常不满意,5分:非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过直播带货商品存在质量问题(如瑕疵、损坏、功能故障等)?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
如果遇到质量问题,通常是哪些方面?(可多选,若未遇过请跳过)
包装破损
商品本身有瑕疵
功能/性能不达标
材质/成分与描述不符
尺寸/规格错误
商品过期/临期
当商品出现质量问题时,您通常如何处理?
联系商家/主播售后
联系平台客服投诉
在直播间或评价区公开反馈
自认倒霉,不再购买
其他
您对商家/主播处理质量问题的响应速度与解决态度满意度如何?(1分:非常不满意,5分:非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为直播带货中,主播对商品质量的介绍和承诺是否可信?
非常可信,如实描述
比较可信,但略有夸大
一般,需要自行判断
不太可信,夸大宣传普遍
完全不可信
您认为影响直播带货商品质量的主要责任方有哪些?(可多选)
品牌方/生产商
直播带货主播/团队
电商平台
物流运输方
消费者自身鉴别能力
您是否认同“直播间专供”商品的质量可能低于常规渠道商品?
非常认同
比较认同
不确定
不太认同
完全不认同
基于您的整体体验,您有多大可能向朋友或家人推荐通过直播带货购买商品?(0-10分,0分为完全不可能,10分为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与传统的网页图文购物相比,您认为直播带货在保障商品质量方面做得如何?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
您希望平台或监管方在保障直播带货商品质量方面加强哪些措施?(可多选)
加强主播/商家资质审核
建立更严格的质量抽检机制
完善消费者投诉与售后保障通道
对虚假宣传、质量问题加大处罚力度
推行商品质量溯源体系
建立更透明的商家信用评价系统
未来一年,您计划增加还是减少在直播带货上的消费?
大幅增加
略有增加
保持不变
略有减少
大幅减少
对于提升直播带货行业的整体商品质量与服务水准,您有什么具体的意见或建议?
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的月均可支配收入大致范围是?
3000元以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20000元以上
不便透露

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