您最近一次通过在线聊天/电话联系电商平台客服，主要是为了处理什么问题？
咨询商品/服务信息
查询订单/物流状态
处理退换货/退款
投诉产品或服务
账号/支付问题
其他
您是通过哪个渠道联系客服的？
App内置在线聊天
网页版在线聊天
官方客服热线电话
社交媒体官方账号（如微信、微博）
其他
请为您最近一次联系的客服人员的响应速度打分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次联系的客服人员的礼貌与态度打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次联系的客服人员的专业知识与理解能力打分（1-5分，1分完全不懂，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否能准确理解您的问题并给出清晰的解答？
完全能，清晰明确
大部分能，基本清楚
一般，有些模糊
不太能，需要反复解释
完全不能，答非所问
客服人员是否主动为您查询了必要的信息或提供了解决方案的选项？
是，主动提供了多种方案
是，主动提供了单一方案
否，需要我主动询问
否，且未能提供有效信息
您的问题在这一次沟通中是否得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决但解释了原因
否，未解决且未解释清楚
如果问题未完全解决，客服是否清晰告知了后续处理流程或预计解决时间？
是，非常清晰
是，比较清晰
一般
否，没有告知
（不适用）问题已解决
您认为一个专业的电商客服，最重要的素质是什么？（最多选3项）
快速响应
态度亲切有耐心
专业知识扎实
解决问题能力强
沟通表达清晰
主动服务意识
情绪管理稳定
您是否遇到过需要转接给其他部门/更高级别客服的情况？
是，且转接顺畅
是，但转接过程不顺畅
否，一次沟通解决
从未需要转接
与人工客服相比，您对平台智能客服（机器人）解决问题的能力满意吗？
非常满意，能解决大部分问题
比较满意，能解决简单问题
一般，经常需要转人工
不满意，基本无法解决问题
未使用过智能客服
您希望平台在客服服务方面，主要在哪些方面进行改进？（最多选3项）
缩短人工客服排队等待时间
提升智能客服的准确性和实用性
加强客服人员的专业培训
提供更多元化的联系渠道（如视频客服）
优化服务流程，减少用户操作步骤
增加服务后的满意度评价与反馈机制
提高问题的一次性解决率
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该平台的客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
综合考虑，您对【该平台客服的整体专业性】的满意度如何？
请留下您对电商平台客服服务最具体的一个建议或意见（例如，关于流程、态度、效率等）：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在电商平台购物几次？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上