您在过去一年内，最常使用的互联网娱乐类APP是以下哪一类？
短视频/直播平台（如抖音、快手）
长视频/流媒体平台（如腾讯视频、爱奇艺、Bilibili）
音乐/音频平台（如网易云音乐、QQ音乐、喜马拉雅）
网络文学/漫画平台（如起点、腾讯动漫）
网络游戏/游戏社区（如王者荣耀、Steam社区）
其他（请简要说明）
总体而言，您对该APP的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾通过APP内的渠道（如客服、反馈入口、社区等）提交过问题反馈或建议？
当您提交反馈后，您对APP官方响应速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
通常，您提交反馈后，多久会得到第一次回复？
1小时内
1-12小时内
12-24小时内
1-3天内
3天以上
从未得到回复
您通常通过哪些渠道向APP提交反馈？（可多选）
APP内“设置-帮助与反馈”
APP内在线客服/聊天机器人
应用商店的评论/评分区
官方社交媒体账号（如微博、公众号）
电子邮件
电话客服
其他
您认为最有效的反馈渠道是哪一个？
APP内“设置-帮助与反馈”
APP内在线客服/聊天机器人
应用商店的评论/评分区
官方社交媒体账号（如微博、公众号）
电子邮件
电话客服
其他
您收到的回复，其内容是否有效解决了您的问题？
完全解决
部分解决
未解决，但提供了有用信息
未解决，且回复内容无帮助
未收到回复
对于客服或反馈处理人员的专业性和礼貌程度，您的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您对反馈响应速度和处理效果的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这款APP？（0-10分）
您认为目前APP在用户反馈响应方面，最需要改进的是什么？（可多选）
缩短首次响应时间
提高问题解决率
增加人工客服的可及性
优化自动回复/聊天机器人的准确性
建立更透明的反馈处理进度查询
对反馈用户进行结果回访
其他
如果APP推出了“24小时内必回复”的承诺，是否会显著提升您对该APP的信任感？
会，非常显著
会，有一定提升
影响不大
不会，更看重实际解决效果
您更倾向于哪种反馈回复形式？
即时在线聊天（人工或智能）
系统内消息/通知
电子邮件
电话回访
没有特别偏好
请描述一次您印象深刻的（正面或负面）用户反馈处理经历。
您是否愿意参与该APP后续的产品功能内测或深度用户访谈？
您对互联网娱乐类APP在提升用户反馈响应速度和体验方面，还有什么其他建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上