您在过去一年内，是否曾使用过互联网金融科技类APP（如支付宝、微信、京东金融等）申请过保险理赔？
是，成功理赔
是，但理赔未成功或未完成
从未使用过
您最近一次使用APP进行理赔的保险产品类型是？
健康险（如医疗、重疾）
意外险
财产险（如车险、家财险）
旅行险
其他
总体而言，您对通过该APP完成理赔全流程的便捷性满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过何种方式了解到APP的理赔入口的？
APP首页或保险频道明显位置
保单详情页内
主动搜索功能
客服或推送消息告知
其他
理赔申请入口是否易于查找和进入？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交理赔申请时，您使用了哪些方式上传证明材料？（可多选）
直接拍照上传
从手机相册选择
调用手机扫描功能
通过第三方应用（如微信）导入
其他
证明材料上传过程的流畅度和清晰度指引如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
提交申请后，您主要通过哪种渠道跟踪理赔进度？
APP内理赔进度页面
短信通知
电话咨询客服
邮件通知
未主动跟踪
APP内理赔进度更新的及时性和透明度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中，您是否使用过APP内的智能客服或人工客服？
使用过，解决了问题
使用过，但未解决问题
未使用过，流程足够清晰
您对客服（无论是智能或人工）的响应速度和解决问题的能力满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
理赔款项到账后，通知方式是否明确？
APP内有明确到账通知和明细
仅通过短信或银行通知，APP内无提示
未收到明确通知，自行查询发现
从提交申请到赔款到账的整体处理速度，您是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于此次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐使用该APP办理保险理赔？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前APP理赔流程中最需要改进的环节是什么？（可多选）
理赔入口发现难度
材料上传的复杂性与指引
进度查询的透明度
客服支持的效率与质量
审核与到账速度
理赔规则的通俗化解释
其他
您是否愿意在未来继续优先使用该APP进行保险理赔？
对于提升互联网金融科技APP保险理赔的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用智能手机及各类APP的熟练程度如何？
精通，乐于尝试新功能
熟练，能完成日常所有操作
一般，仅使用基本功能
不太熟练，需要他人帮助