您在过去一年内，使用本APP联系客服的频率大约是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每年几次
这是第一次
您最常通过哪种渠道联系APP内的客服？
在线人工客服
智能机器人/助手
电话客服
邮件反馈
在线留言/表单
请对您最近一次联系客服时，从发起请求到获得首次人工响应的等待时间进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本APP的客户服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为，当前APP客服的平均响应速度，与您接触过的其他同类金融APP相比如何？
在您看来，哪些因素最可能影响客服的响应速度？（可多选）
咨询时段（如高峰/非高峰）
问题复杂程度
客服人员在线数量
系统或网络状况
您的用户等级/会员身份
其他
当您遇到紧急问题时，您对当前客服响应速度的信任度如何？
非常信任，相信能快速解决
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
您对智能客服（机器人）在初步响应和问题分流方面的速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在等待客服响应时，APP提供的预估等待时间或排队位置信息是否准确？
非常准确
比较准确
一般
不太准确
没有提供此类信息
您希望客服在响应时，除了速度，还应优先提升哪些方面？（可多选）
问题解决的准确率
服务态度的友好度
沟通的清晰易懂
提供解决方案的多样性
后续跟进及时性
其他
如果APP推出“极速响应”VIP服务（如付费或高等级会员专享），您对此有何看法或建议？
您认为，未来两年内，AI技术对提升客服响应速度的潜力有多大？
潜力巨大，能根本性解决问题
潜力较大，能显著改善
潜力一般，辅助作用为主
潜力有限
难以判断
总体而言，您对2026年本APP在客服响应速度方面的进步与承诺兑现情况，满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的整体体验，您未来继续使用本APP客服的意愿如何？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不会使用
肯定不会使用
请留下您对提升本APP客服响应速度最具体、最迫切的一个建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用本APP的主要目的是？
投资理财
借贷服务
支付转账
保险服务
资讯获取
其他