您最常使用的在线教育类APP是？
猿辅导
作业帮
学而思网校
新东方在线
腾讯课堂
网易云课堂
中国大学MOOC
其他
您使用该APP的主要身份是？
学生（K12）
学生（大学及以上）
在职人士（自我提升）
家长（为孩子使用）
教师/教育工作者
您使用该APP的频率大约是？
每天多次
每天一次
每周数次
每周一次
每月数次或更少
您通常通过以下哪些渠道向该APP提供反馈或寻求帮助？（可多选）
APP内在线客服（聊天机器人/人工）
APP内的“意见反馈”或“帮助中心”入口
客服热线电话
官方电子邮件
官方社交媒体账号（如微博、微信公众号）
应用商店的评分与评论
用户社区/论坛
从未提供过反馈
总体而言，您对该APP现有反馈渠道的易用性（如入口是否清晰、操作是否简便）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对通过反馈渠道获得问题解决方案的效率（响应速度）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对通过反馈渠道获得的解决方案的有效性（是否真正解决了问题）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服或反馈处理人员的服务态度和专业性满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的整体反馈体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP的反馈渠道来解决问题？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您最倾向于使用哪种类型的反馈渠道？
实时互动型（如在线聊天、电话）
异步留言型（如邮件、反馈表单）
社区讨论型（如论坛、用户群）
公开评价型（如应用商店评论）
您认为当前反馈渠道存在哪些主要不足？（可多选）
响应速度慢
解决问题效率低
客服态度不佳
渠道入口隐蔽，不易找到
操作流程复杂
缺乏进度跟踪（不知道处理到哪一步）
反馈后无任何回复
机器人客服无法理解复杂问题
其他
您是否曾因为反馈问题未得到满意解决而考虑停止使用该APP？
是，已经停止使用
是，曾认真考虑过
否，但体验变差
否，不影响继续使用
您希望未来APP增加或强化哪些反馈功能？（可多选）
更智能的AI客服，能准确理解问题
反馈进度实时查询功能
一对一专属人工客服通道
屏幕录制/截图直接标注反馈
更丰富的自助解决方案库（图文/视频）
定期对反馈用户进行回访
建立更活跃的用户互助社区
其他
您是否愿意参与APP后续的产品体验官、内测用户等深度反馈项目？
对于优化在线教育APP的用户反馈体验，您还有什么具体的建议或期望？