2026年互联网出行类APP叫车便捷性满意度调查

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于互联网出行类APP叫车便捷性的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求,优化产品与服务。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的参与!
您最常使用哪个互联网出行类APP进行叫车?
滴滴出行
T3出行
曹操出行
高德打车(聚合平台)
美团打车
百度地图(聚合平台)
其他
您平均每周使用叫车服务的频率是?
1-3次
4-7次
8-14次
15次及以上
您通常在什么场景下使用叫车服务?
日常通勤(上下班/学)
商务出行
休闲娱乐(购物/聚会)
机场/火车站接送
紧急事务
其他
请对您最常用APP的【叫车响应速度】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用APP的【车辆匹配准确性(车型、车牌、位置)】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用APP的【预估到达时间(ETA)准确性】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用APP的【司机接单后主动联系/沟通的便捷性】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最影响叫车体验的便捷性?(最多选3项)
叫车响应时间
车辆供应充足度(是否容易叫到车)
预估价格的准确性
司机接单后取消订单的频率
APP界面操作流畅度
定位精准度
多种车型/服务选择
支付流程的便捷性
您是否遇到过司机接单后无故取消订单的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
当您遇到叫车困难(如长时间无车、频繁取消)时,您通常会?
切换至其他出行APP
尝试呼叫更贵的车型/服务
使用公共交通
等待更长时间
取消行程
请对您最常用APP的【行程中修改目的地等操作的便捷性】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用APP的【行程结束后开发票的便捷性】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为聚合打车平台(如高德、百度地图内接入多家服务商)相比单一APP,在叫车便捷性上?
明显更便捷,选择更多
略便捷一些
差不多
反而更复杂,体验不佳
未使用过,不清楚
您希望未来叫车APP在便捷性方面优先增加或改进哪些功能?(最多选3项)
更智能的出发时间/路线推荐
一键多平台比价叫车
预约用车保障(减少司机取消)
无障碍/适老化叫车服务
与公共交通的接驳方案推荐
行程共享与安全功能增强
更灵活的动态拼车选项
会员专属叫车通道
总的来说,您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这款叫车APP?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的城市级别是?
一线城市(如北上广深)
新一线/二线城市
三线及以下城市
对于提升互联网出行叫车的整体便捷性,您还有什么具体的建议或期待?
    ____________

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