您主要在哪类互联网出行平台提供服务？
网约车（如滴滴、曹操出行等）
出租车（线上接单）
顺风车/拼车
货运/货拉拉等
其他
您使用当前主要平台的驾龄是？
6个月以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您对平台提供的司机支持服务（如客服、申诉、培训等）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在与平台客服沟通时，您最常遇到哪些问题？（可多选）
响应速度慢
问题解决效率低
态度不友好
政策解释不清
沟通渠道不便
未遇到明显问题
您有多大可能向同行司机朋友推荐您目前主要使用的这个平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为平台对司机服务态度的考核与奖惩制度是否公平合理？
在以下哪些方面，您认为平台需要加强对司机的服务与支持？（可多选）
订单派发规则透明化
差评/投诉申诉机制
安全事件应急响应
收入与奖励政策说明
司机成长与培训体系
心理健康与压力疏导
平台在处理乘客对您的无理差评或投诉时，其公正性与支持力度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因服务态度相关问题（如沟通方式、行为举止等）接受过平台的培训或提醒？
是，且很有帮助
是，但帮助不大
是，但感到不被尊重
否，从未接受过
不清楚
请描述一次您认为平台在处理司机服务问题（如申诉、判责）时，让您感到满意或不满意的具体经历。
平台的司机端APP，其界面设计和操作流程是否便于您快速响应订单、联系乘客及处理问题？
您希望通过哪些渠道获取更多关于提升服务质量的指导？（可多选）
线上视频课程
图文攻略/知识库
定期线上直播答疑
线下司机驿站交流
资深司机经验分享群
不需要
您对平台推出的“微笑服务”、“温馨话术”等软性服务要求，其合理性与可执行性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与一年前相比，您感觉平台对司机服务态度的重视程度和管理方式有何变化？
对于构建更和谐、互相尊重的司乘关系，您对平台有何具体的建议或期望？
平台提供的“司机荣誉/勋章体系”（如服务之星）对您的激励作用如何？
毫无作用
作用很小
一般
有一定激励
激励作用很大
您认为哪些因素最可能影响您在服务过程中的态度和情绪？（可多选）
乘客的言行举止
订单收入与奖励
身体疲劳程度
交通路况与天气
平台规则与考核压力
个人生活琐事
综合来看，您对自己在当前平台作为司机的职业认同感与归属感如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来一年，您继续在目前主要平台提供服务的意愿如何？
肯定会离开
可能会离开
不确定
可能会留下
肯定会留下
如果平台计划推出一项专门改善司机服务体验的“灯塔计划”，您最希望该计划包含什么内容？
您的年龄属于以下哪个区间？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上