2026年互联网出行类APP整体实用性满意度调查

尊敬的受访者,您好!感谢您参与本次关于互联网出行类APP的实用性满意度调查。本次调查旨在了解您在2026年对主流出行APP的真实使用感受,以便相关服务商优化产品体验。问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请根据您的实际情况放心作答。预计耗时约5-8分钟。
请问您在过去一年中,最常使用的互联网出行类APP是哪个?(单选)
滴滴出行
高德地图/打车
百度地图/打车
美团打车
T3出行
曹操出行
花小猪打车
其他
您使用该APP的主要出行场景是什么?(单选)
日常通勤(上下班)
商务出行
休闲娱乐/周末出行
机场/火车站接送
跨城/长途出行
其他
您通常使用该APP的哪些核心功能?(可多选)
实时叫车(快车/专车)
预约用车
出租车扬招
顺风车/拼车
代驾
地图导航(自驾/步行/公交)
查看实时路况
查询公共交通信息
其他
请对该APP【叫车/下单】流程的便捷性进行评分(1分非常不便捷,5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该APP【预估等待时间与车辆到达时间】的准确性进行评分(1分非常不准确,5分非常准确)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该APP【预估车费与实际支付费用】的吻合度进行评分(1分非常不吻合,5分非常吻合)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分,您有多大意愿向朋友或同事推荐您最常使用的这款出行APP?(0分完全不愿意,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为该APP在【行程中】的哪些方面做得比较好?(可多选)
司机接驾路线清晰
行程轨迹实时共享
车内环境安静舒适
司机服务态度良好
安全功能(一键报警、行程分享)完善
其他
您在使用该APP时,最常遇到或最不满意的【问题】有哪些?(可多选)
高峰期/雨天叫车困难
预估车费与实际费用差距大
司机接单后取消订单
派单距离过远,等待时间长
司机服务态度或驾驶习惯不佳
APP界面复杂,操作不流畅
客服响应慢或解决问题不力
优惠活动复杂或难以兑现
隐私安全担忧
其他
您对该APP的【整体稳定性】(如是否频繁闪退、卡顿)满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对该APP的【个性化推荐】(如推荐上车点、常用路线)智能程度满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请对该APP的【客户服务】(包括在线客服、投诉处理、问题解决效率)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解或信任该APP的【优惠与促销活动】?(可多选)
APP内弹窗/推送
APP首页活动专区
短信通知
社交媒体广告
朋友分享
几乎不关注优惠活动
其他
综合考虑价格、服务、便捷性等因素,与2025年相比,您认为该APP的整体实用性在2026年有何变化?
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
您对提升互联网出行类APP的实用性,还有哪些具体的建议或期待?(例如:功能、服务、定价等方面)
    ____________
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的城市级别是?
一线城市(如北京、上海、广州、深圳)
新一线/二线城市
三线及以下城市
您平均每周使用出行类APP的次数大约是?
少于1次
1-3次
4-7次
8次及以上

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