您在过去一年内，是否曾使用过互联网医疗健康类APP（如京东健康、阿里健康、平安好医生、微医等）购买过药品？
您通常使用哪些互联网医疗健康类APP购买药品？（可多选）
京东健康
阿里健康
平安好医生
微医
好大夫在线
丁香医生
1药网
其他（请注明）
您通过APP购买药品的主要原因是？
价格更优惠
配送便捷，足不出户
药品品类齐全，易于查找
有在线药师/医生咨询服务
处方药购买方便
其他
请对APP内药品搜索与查找功能的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在APP上查找所需药品时，您最常遇到的困难是？
药品名称复杂，难以准确输入
搜索结果不精准，无关商品过多
药品分类不清晰，导航混乱
药品信息（如规格、厂家）展示不全
没有遇到明显困难
请对APP内药品详情页信息（如成分、功效、用法用量、禁忌、副作用、用户评价等）的完整性与清晰度进行评分。（1分表示非常不完整/不清晰，5分表示非常完整/清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于需要处方的药品，您认为APP的在线问诊/处方开具流程是否便捷？
非常便捷，流程清晰高效
比较便捷，但仍有优化空间
一般，流程有些繁琐
不便捷，流程复杂耗时
未购买过处方药，不了解
请对APP的购物车、结算与支付流程的整体便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在结算支付环节，您遇到过哪些不便？（可多选）
优惠券/红包使用规则复杂
不支持常用的支付方式
发票开具流程繁琐
地址管理功能不好用
未遇到明显不便
在配送环节，您最关注哪些方面？（可多选）
配送速度
配送费用
配送时间可预约性
药品包装的完好性与隐私保护
配送员的服务态度
药品冷链保障（如需）
请对APP内客服（包括智能客服与人工客服）的响应速度与问题解决能力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您有售后问题（如退换货、用药咨询）时，更倾向于通过哪种渠道解决？
APP内在线客服
电话客服
查看常见问题（FAQ）自助解决
联系配送员
放弃解决
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用该APP购买药品？0分表示完全不可能，10分表示极有可能。
与2025年相比，您认为2026年所使用的APP在药品购买便捷性上是否有提升？
有明显提升
有轻微提升
没有变化
反而变得更不便了
2025年未使用，无法比较
您认为未来互联网医疗健康APP在提升购药便捷性上，最应优先改进哪些方面？（可多选）
优化搜索与推荐算法，精准匹配需求
简化处方药购买流程，加强医患沟通
提升配送速度与覆盖范围，尤其是偏远地区
加强药品信息透明化与用药指导
提供更灵活、个性化的支付与优惠方案
改善客服系统，提升问题解决效率
加强数据安全与隐私保护
综合考虑价格、便捷、安全、服务等因素，未来您是否会增加通过APP购买药品的频率？
肯定会增加
可能会增加
保持现状
可能会减少
肯定会减少
请留下您对所使用的互联网医疗健康APP，在药品购买体验方面最具体的意见或建议（如某个功能特别好用或特别难用）：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
您平均每年在互联网医疗健康APP上的药品消费金额大约是？
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5001-10000元
10000元以上