您在过去一年内是否曾使用过互联网医疗健康类APP（如在线问诊、药品购买、健康管理等）？
您是否曾尝试通过APP内的渠道进行过投诉或反馈问题？
是，有过投诉/反馈经历
否，但曾考虑过
否，从未考虑过
您认为APP内投诉/反馈入口的明显程度如何？
非常明显，很容易找到
比较明显，需要稍微寻找
不太明显，很难找到
完全找不到入口
请对投诉/反馈渠道的查找难度进行评分（1分：非常困难，5分：非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式寻找投诉/反馈入口？
“我的”或“个人中心”页面
“设置”或“帮助与反馈”页面
通过在线客服引导
在相关页面（如订单详情）直接寻找
使用APP内搜索功能
您希望投诉/反馈入口设置在哪些位置？（可多选）
“我的”页面顶部或显眼位置
“设置”页面内
每一笔订单详情页内
在线客服对话窗口内
APP首页的固定悬浮按钮
其他
投诉/反馈流程的步骤是否清晰、易于理解？
非常清晰，每一步都有明确指引
比较清晰，基本能完成
一般，有些步骤令人困惑
非常混乱，不知道如何进行
请对投诉/反馈流程的复杂程度进行评分（1分：极其繁琐，5分：极其简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用过哪些类型的投诉/反馈方式？（可多选）
在线表单填写
与在线人工客服沟通
与智能客服（机器人）沟通
拨打APP内提供的电话
发送电子邮件
其他
您对在线表单（如选择问题类型、描述问题、上传凭证）的设计满意度如何？
非常满意，设计合理
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对在线客服（人工或智能）的响应速度满意度如何？
非常满意，响应迅速
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
您对在线客服（人工或智能）解决问题的有效性满意度如何？
非常满意，问题得到有效解决
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
在提交投诉/反馈后，您是否能方便地查询处理进度？
可以，有明确的进度查询入口和状态更新
可以查询，但入口较深或状态更新不及时
无法查询进度
未尝试过查询进度
APP是否提供了多种渠道（如电话、在线、邮件）供您选择？
是，提供了丰富的渠道选择
是，但渠道有限
否，通常只有一种主要渠道
不清楚
当您遇到紧急医疗相关问题时，投诉/反馈渠道是否能满足您的时效性需求？
完全能满足，有紧急通道
基本能满足
一般，响应速度尚可
完全不能满足，响应太慢
未遇到过紧急情况
您认为当前投诉/反馈渠道最需要改进的方面是什么？（可多选）
入口更明显易找
简化操作流程
提升客服响应速度
提高问题解决效率
增加进度透明度和可查询性
提供更多元化的反馈方式（如语音、视频）
加强智能客服的解决问题的能力
总体而言，您对目前使用的互联网医疗健康类APP的投诉/反馈渠道便捷性满意吗？
基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐通过该APP的渠道进行投诉或反馈？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）通过APP进行投诉或反馈的经历，或提出您最具体的改进建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您使用互联网医疗健康类APP的主要目的是？
在线问诊/咨询
购买药品/医疗器械
预约挂号
查看健康报告/管理健康数据
获取健康知识/资讯
其他