您使用互联网医疗健康类APP的主要目的是什么？
在线问诊/复诊
预约挂号
购买药品/器械
健康管理/监测（如记录血压、血糖）
获取健康资讯/知识
其他
您平均每周使用该类APP的频率是？
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
偶尔使用（每月几次）
您是否曾在该类APP中主动寻找过反馈或联系客服的入口？
是，经常使用
是，偶尔使用
是，但很少使用
否，从未使用过
您通常通过APP内的哪些渠道进行反馈或联系客服？（可多选）
在线人工客服
智能客服/机器人
电话客服热线
意见反馈表单/页面
APP内社区/论坛发帖
通过“我的”-“设置”等菜单中的客服入口
其他
请您对APP内“反馈/客服”入口的【易发现性】进行评分（1-5分，1分表示非常难找，5分表示非常容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对反馈/客服渠道的【操作便捷性】（如步骤是否简单、界面是否清晰）进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您使用在线人工客服时，通常需要等待多久才能接通？
几乎无需等待（30秒内）
等待时间较短（1-3分钟）
等待时间较长（3-10分钟）
等待时间很长（10分钟以上）
未使用过/不清楚
请您对在线人工客服的【服务态度】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对在线人工客服的【问题解决能力与效率】进行评分（1-5分，1分表示完全无法解决/效率极低，5分表示能快速有效解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对智能客服（机器人）解答问题的准确性评价如何？
非常准确，能直接解决问题
比较准确，但有时需要转人工
一般，经常答非所问
非常不准确，基本无法解决问题
未使用过/不清楚
请您对通过“意见反馈表单”提交问题后的【响应速度】（如收到自动回复或人工跟进的时间）进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
通过反馈表单提交问题后，您是否收到过明确的问题处理进展通知或结果反馈？
请您对客服渠道（整体）的【问题最终解决效果】进行评分（1-5分，1分表示完全未解决，5分表示完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您过往的反馈体验，您有多大可能向亲友推荐使用此APP的客服/反馈功能？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前APP的反馈渠道在哪些方面最需要改进？（可多选）
提高客服响应速度
提升客服人员专业能力
优化智能客服的准确性
增加反馈渠道（如在线聊天、电话等）
改善反馈入口的直观性
加强问题处理后的跟进与反馈
简化反馈操作流程
其他
与您使用过的其他类型APP（如电商、社交）相比，您认为医疗健康类APP的客服反馈体验处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不好比较
您最希望通过APP反馈渠道解决哪一类问题？请简要描述。
如果APP提供“预约专属客服回电”功能，您是否会使用？
会，非常需要
可能会，视情况而定
不太会，更倾向即时沟通
不会
请您对APP内客服/反馈相关功能的【整体满意度】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于完善互联网医疗健康APP的用户反馈体系，您还有哪些具体的意见或建议？