您最常使用哪个(或哪几个)本地生活类APP点外卖?(请选择使用频率最高的一个)
美团外卖
饿了么
抖音本地生活/抖音来客
其他(请注明)
若您在上题选择了“其他”,请在此处注明具体APP名称:
在您最近3个月的点餐经历中,您认为外卖平台上的菜品图片与实物“完全一致”或“基本一致”的情况普遍吗?
非常普遍(> 80%的情况)
比较普遍(50%-80%的情况)
一般(30%-50%的情况)
不太普遍( <30%的情况)
几乎不一致
总体而言,您对外卖APP上菜品图片的真实性满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪种类型的菜品,其图片与实物的差距通常最大?
中式炒菜/盖饭
西式快餐/汉堡
日韩料理(寿司、拉面等)
甜品/饮品
烧烤/炸串
轻食/沙拉
其他
您认为菜品图片与实物不符,主要体现在哪些方面?(可多选)
分量/尺寸明显缩水
食材种类/配菜与图片不符
色泽/光泽度差异巨大
摆盘/造型天差地别
食材新鲜度肉眼可见不同
其他
在您看来,外卖APP上的菜品文字描述(如:食材、口味、做法等)与实物“完全准确”或“基本准确”的情况普遍吗?
非常普遍(> 80%的情况)
比较普遍(50%-80%的情况)
一般(30%-50%的情况)
不太普遍( <30%的情况)
几乎不准确
总体而言,您对外卖APP上菜品文字描述的准确性满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为菜品文字描述不准确,最常见于哪些信息?(可多选)
辣度/甜度等口味描述
主要食材的标注
特殊配料或酱汁
菜品分量(如“大份”、“足量”)
制作工艺(如“现炒”、“慢炖”)
过敏原信息
其他
当遇到菜品描述(图片或文字)与实物严重不符时,您通常会如何应对?
默默接受,下次不点这家
在APP内给予差评/低分
联系商家协商解决
联系平台客服投诉/申请售后
在社交媒体吐槽
其他
基于您的整体体验,您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个外卖APP?(0分代表完全不可能,10分代表极有可能)
您认为,导致菜品描述与实物不符的责任主体主要是?(单选,请选择您认为最主要的)
商家(过度美化、虚假宣传)
平台(审核不严、标准缺失)
配送过程(导致菜品品相变差)
用户期望值过高
多方共同责任,难以区分
您希望外卖平台采取哪些措施来提升菜品描述的真实性?(可多选)
建立更严格的商家上传图片/描述审核机制
推广“商家实拍”认证或“到店实拍”专区
引入用户上传“买家秀”功能并突出显示
制定并公示菜品描述规范标准
对描述严重不符的商家进行处罚或下架
提供更便捷的“描述不符”投诉与售后通道
其他
如果平台推出“真实性保障”计划(如承诺图片与实物核心一致,否则赔付),您是否会更愿意在该平台消费?
肯定会,这能极大增加信任
可能会,但更看重实际执行效果
影响不大,主要看口味和价格
不会,不信任此类承诺
展望2026年,您对利用AI技术(如AI生成更真实的参考图、AI识别并标注图片与描述差异)来改善这一问题,抱有多大信心?
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
完全没有信心
除了菜品描述真实性,您认为当前外卖平台/商家在以下哪些方面最需要改进?(可多选)
配送速度与准时率
食品卫生与安全
包装质量与环保
价格与优惠力度
客服响应与售后处理
商家整体服务质量
其他
对于提升外卖整体体验,您还有哪些具体的意见或期望?(例如:关于描述真实性或其他任何方面)
您的年龄段是?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前常居的城市类型是?
一线城市(如北京、上海、广州、深圳)
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区