2026年互联网本地生活类APP到店消费核销便捷性满意度调查

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于互联网本地生活服务APP到店消费核销流程的便捷性调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品体验,提供更优质的服务。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的参与!
在过去半年中,您最常使用哪个(或哪类)本地生活APP进行到店消费?(如美团、大众点评、抖音生活服务等)
美团/大众点评
抖音/抖音生活服务
口碑/支付宝
其他平台(请在第2题说明)
不固定,看情况使用
若上题选择“其他平台”,请在此处填写具体的APP名称。
    ____________
您平均每月使用这类APP进行到店消费(如餐饮、娱乐、美容等)的频率是?
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不使用
总体而言,您对当前常用APP的到店核销(即向商家出示优惠券/团购券/订单码以完成消费)流程的便捷性满意度如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常用的核销方式是什么?
打开APP,出示订单二维码让商家扫描
使用手机桌面小组件或负一屏快捷出示二维码
出示动态验证码/券码由商家输入
告知手机号后四位由商家查询
其他方式
请评价“在APP内找到待核销订单”这一步骤的便捷程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在核销时,您是否遇到过因网络信号不佳导致二维码加载缓慢或失败的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
在核销过程中,您认为哪些环节最影响体验?(可多选)
订单入口隐藏深,查找费时
二维码加载速度慢
界面设计不清晰,不易操作
与商家核销设备不兼容(如扫码失败)
核销成功后缺乏明确提示
优惠规则复杂,核销时需反复确认
其他
当核销出现问题时(如扫码失败),APP提供的解决方案(如刷新、手动输入码等)是否清晰有效?
非常清晰有效,能快速解决
比较有效,但指引不够明确
一般,需要自己摸索或求助店员
基本无效,体验很差
未遇到过问题
您是否使用过“到店前自动提醒核销”或“锁屏/通知栏快捷核销”等功能?
经常使用,非常方便
知道但很少用
不知道有这功能
我的APP不支持此功能
如果使用过上述快捷功能,请评价其实际帮助有多大?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
核销成功后,APP的提示(如振动、声音、动画)是否让您感到明确和安心?
非常明确,让人放心
比较明确
一般,没什么感觉
提示不明显,有时会怀疑是否成功
从未注意过提示
您希望未来在核销便捷性上增加或优化哪些功能?(可多选)
更智能的订单排序(即将到店/常用的置顶)
更强的离线核销能力(无网络也能用)
与手机NFC/智能穿戴设备联动
更简洁的一键直达核销页面
核销记录与积分/奖励更紧密结合
AR实景导航直达核销柜台
其他
基于您的整体核销体验,您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的这个APP进行到店消费?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为,到2026年,理想的到店核销体验应该是怎样的?
无感核销(进店即自动识别完成)
生物识别核销(刷脸/指纹)
语音交互核销
维持现有扫码模式但极致优化
其他创新形式
对于提升本地生活APP到店核销的便捷性,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________
您的年龄阶段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您所在的城市级别是?
一线城市(如北上广深)
新一线/二线城市
三线及以下城市

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