您最近一次通过互联网本地生活APP（如美团、58到家、天鹅到家等）预约家政服务是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您最近一次预约的家政服务类型是？
日常保洁
深度保洁/开荒
家电清洗
保姆/育儿嫂
月嫂
养老护理
其他
您主要通过哪个平台预约家政服务？
美团
58到家
天鹅到家
京东服务+
支付宝口碑
其他小程序/APP
不固定
总体而言，您对最近一次服务的家政服务人员的专业素养（包括技能、知识、操作规范等）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否在预约时间准时到达？
非常准时
基本准时（迟到10分钟内）
迟到较久（10-30分钟）
迟到超过30分钟
未提前沟通爽约
服务人员的外在形象（如着装整洁、佩戴工牌、工具齐备等）是否专业？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务开始前，服务人员是否主动与您沟通服务范围、流程及注意事项？
非常主动且清晰
比较主动
一般，需要我询问
不太主动
完全没有沟通
服务人员在实际操作中的专业技能（如清洁彻底度、操作熟练度、使用专业工具/清洁剂等）表现如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务过程中，服务人员对待您家物品的态度如何？
非常爱惜，轻拿轻放
比较小心
一般，无明显感觉
有些粗心
比较随意，令人担心
服务人员是否主动遵守您提出的特殊要求（如避开某些区域、使用指定清洁剂等）？
完全遵守并执行到位
基本遵守
部分遵守
不太遵守
完全不遵守
服务人员的沟通态度与服务礼仪（如礼貌用语、耐心解答、尊重隐私等）是否令您满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，服务人员是否主动让您检查成果并对不满意处进行返工？
主动提出并耐心等待检查
经我提醒后配合检查
检查过程比较仓促
不太愿意配合检查
完成后直接离开
您认为目前通过APP预约的家政服务人员，在专业性上最需要提升的方面是？（最多选3项）
专业技能与知识
时间观念与守时
服务态度与沟通
形象与工具规范性
灵活性与应变能力
安全意识与责任心
价格透明度与合理性
售后保障与投诉处理
与服务人员线上展示的资质、评价、服务次数等信息相比，其实际表现是否相符？
完全相符，甚至超出预期
基本相符
部分相符，略有差距
不太相符，有落差
完全不相符
您对平台在服务人员资质审核、培训和管理方面的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果服务过程中出现问题（如物品损坏、服务不达标），您认为平台方的处理效率和态度如何？
非常高效且负责任
比较高效
一般，需要反复沟通
效率较低
几乎没有得到有效处理
未遇到过问题
相较于传统线下家政中介，您认为互联网平台提供的家政服务人员在专业性上是否有优势？
优势非常明显
有一定优势
两者差不多
略逊于传统中介
明显不如传统中介
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐通过该APP预约家政服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
未来您更看重家政服务人员的哪些特质？（最多选3项）
过硬的专业技能认证
丰富的好评与成功案例
平台提供的保险与保障
统一的培训与考核体系
透明的服务流程与价格
良好的沟通与亲和力
可预约特定擅长领域的师傅
稳定的长期服务人员
您是否愿意为明显更专业（如持证上岗、经验丰富、评价极高）的服务人员支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
视溢价幅度而定
不太愿意
完全不愿意
对于提升互联网家政服务人员的整体专业性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市