您在过去一年内，是否曾通过互联网本地生活类APP（如美团、大众点评、高德地图等）预约或购买过汽车保养服务？
您通常使用哪些互联网本地生活类APP来寻找或预约汽车保养服务？（可多选）
美团/美团点评
大众点评
高德地图
百度地图
支付宝/口碑
微信小程序/服务
58同城/赶集网
其他
您最近一次通过APP预约汽车保养服务，主要是为了进行哪种类型的保养？
小保养（更换机油、机滤）
大保养（更换机油、三滤及全车检查）
专项保养（如更换刹车片、轮胎、电瓶等）
常规检查与诊断
洗车美容等其他服务
请您对APP内服务商信息的清晰度与全面性（如项目介绍、价格公示、用户评价、店铺实景等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在APP上预约流程的便捷性如何？
非常便捷，流程清晰顺畅
比较便捷，基本能完成
一般，有些步骤不够明确
比较繁琐，体验不佳
非常繁琐，难以完成
您认为APP提供的价格与线下直接到店相比如何？
明显更优惠
稍微优惠一些
基本持平
有时更贵
不清楚
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过此类APP预约汽车保养服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
请您对预约后，服务商与您的沟通确认（如电话、短信确认时间、地点、项目）的及时性与准确性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您实际到店后，服务商对APP预约订单的接待和处理效率如何？
非常高效，无需等待，直接安排
比较高效，等待时间较短
一般，需要正常排队
效率较低，等待时间较长
非常差，出现订单无法核销等问题
服务技师的专业水平与操作规范是否符合您的预期？
远超预期，非常专业规范
符合预期，专业可靠
基本符合预期，但有小瑕疵
低于预期，专业性一般
远低于预期，非常不专业
服务过程中，技师对额外项目或费用的沟通与解释是否透明、合理？
非常透明，主动解释，无强制消费
比较透明，有解释，建议合理
一般，有推荐但可拒绝
不够透明，有推销感
非常不透明，存在隐性消费或强制推销
请您对最终完成保养服务的质量（如车辆性能恢复、问题解决效果）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，您是否在APP上进行了评价？
是，详细评价了
是，简单打分或评价了
否，但收到了评价提醒
否，完全未评价
如果您进行了评价，主要驱动因素是？（若未评价请跳过）
对服务非常满意，希望分享
对服务不满意，希望提醒他人
获得商家或平台的评价奖励（如优惠券）
养成评价习惯
应商家请求
其他
当您遇到服务问题（如预约失败、服务纠纷）时，APP平台的客服介入与问题解决能力如何？
非常高效，快速解决
比较有效，最终能解决
一般，处理流程较长
效果不佳，推诿或解决不了
未联系过客服
您认为目前通过APP预约汽车保养服务，最需要改进的方面是？（可多选）
服务价格的透明度与稳定性
服务商资质与技师水平的审核与展示
预约流程的简化与智能化
到店后服务的标准化与履约保障
售后客服与纠纷处理机制
用户评价体系的真实性与参考价值
更多个性化保养套餐推荐
其他
与传统的电话预约或直接到店相比，您未来会更倾向于使用APP预约汽车保养服务吗？
会，已成为首选方式
可能会，视具体情况而定
不确定，两者差不多
可能不会，更倾向于传统方式
不会，不会再使用
对于互联网平台与线下汽车保养服务商的结合，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前拥有的车辆车龄大约是？
1年以内
1-3年
3-6年
6-10年
10年以上