在过去一年内，您是否曾在本地生活类APP（如美团、饿了么、大众点评、滴滴出行、猫眼电影等）上进行过投诉？
是，有过1-2次
是，有过3次及以上
否，从未投诉过
您主要使用哪些本地生活类APP进行投诉？（可多选）
外卖平台（如美团外卖、饿了么）
到店餐饮/团购（如大众点评、美团）
出行服务（如滴滴出行、高德打车）
酒店/旅游预订（如携程、飞猪）
电影/演出票务（如猫眼、淘票票）
生活服务（如58同城、天鹅到家）
其他
您最常因为哪类问题发起投诉？
商品/服务质量问题（如餐品有异物、服务态度差）
配送/履约问题（如超时、送错地址）
价格/费用争议（如多扣费、优惠未生效）
虚假宣传/信息不符
账号/支付问题
个人隐私泄露
其他
总体而言，您对投诉渠道（如APP内客服入口、电话热线、在线客服）的易用性和便捷性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在0-10分之间，您有多大可能向朋友或家人推荐通过该APP进行投诉处理？
从提交投诉到首次收到平台回应（如短信、电话、APP通知），您通常需要等待多久？
30分钟内
30分钟-2小时
2-12小时
12-24小时
超过24小时
从未收到回应
您对平台首次响应速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
平台通常通过哪种方式与您沟通处理进展？
APP内消息/通知
短信
电话
电子邮件
多种方式结合
几乎没有进展沟通
您对投诉处理过程中，平台与您沟通的及时性和透明度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的投诉经历中，从问题提出到获得最终解决方案，总共花费了多长时间？
当天内解决
1-3天
4-7天
1-2周
超过2周
至今未解决
您对投诉处理的总时长满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对平台提供的解决方案（如退款、补偿、道歉、问题修复等）的合理性满意吗？
投诉处理后，您的问题是否得到了彻底解决？
是，完全解决
部分解决，但仍有遗留问题
否，基本没解决
问题被搁置或不了了之
您对投诉处理专员的专业能力和服务态度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因对处理结果不满意而进行过二次投诉或升级投诉（如联系更高级客服、向消协/监管部门投诉）？
您认为目前本地生活APP投诉处理流程中最需要改进的环节是？
投诉入口的便捷性
首次响应速度
处理过程中的沟通频次与透明度
解决问题的专业能力与效率
最终解决方案的合理性与公平性
投诉后的回访与闭环
您更希望平台通过哪些方式提升投诉处理体验？（可多选）
提供更清晰、可视化的处理进度条
增加智能客服/自助处理选项，快速解决简单问题
承诺并严格遵守更短的响应与处理时限
提升一线客服的授权范围与灵活性
建立更完善的投诉后评价与追溯机制
提供多种补偿方案供用户选择
与2025年相比，您感觉2026年这些APP的整体投诉处理效率有提升吗？
有明显提升
略有提升
差不多，没有变化
略有下降
有明显下降
不清楚/未关注
综合考虑响应速度、处理过程和最终结果，您对本地生活类APP投诉处理效率的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的体验，您未来遇到问题时，是否还会优先选择通过APP官方渠道投诉？
请分享一次令您印象最深刻（无论是好是坏）的投诉处理经历，或提出您对提升投诉处理效率的具体建议：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每周使用本地生活类APP的频率是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少使用