您在过去一年内，最常使用哪个（或哪类）本地生活APP？
美团/美团外卖
饿了么
大众点评
抖音/快手本地生活
高德/百度地图本地服务
其他
您平均每周使用该类APP的频率是？
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
每月几次或更少
您是否曾因产品/服务问题，尝试通过APP内的渠道进行反馈？
您通常通过哪些渠道进行反馈？（可多选）
APP内在线客服/人工客服
APP内智能客服/机器人
订单/服务评价系统（写评价/打星）
APP内“我的反馈”或“帮助与反馈”入口
电话客服热线
官方社交媒体账号（微博/微信公众号等）
应用商店评价
其他
请对您最常用的反馈渠道的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为从发起反馈到问题得到初步响应（如收到自动回复或人工接入）的平均时长如何？
非常快（几分钟内）
比较快（1小时内）
一般（几小时内）
比较慢（24小时内）
非常慢（超过24小时）
不确定/未留意
您对反馈渠道的响应速度满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过/不确定
您认为客服人员或系统对您问题的理解准确度如何？
非常准确，能快速抓住核心
比较准确，基本能理解
一般，有时需要反复说明
不太准确，经常误解
非常不准确，沟通困难
未使用过/不确定
您对问题最终得到解决的满意度如何？
非常满意，问题得到圆满解决
比较满意，问题基本解决
一般，部分解决或过程曲折
不太满意，问题未有效解决
非常不满意，问题完全未解决
未得到过明确解决方案
请对反馈过程中，客服或系统的服务态度/专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在反馈过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）
反馈入口难找
操作流程复杂
智能客服答非所问，无法转人工
人工客服等待时间过长
需要反复描述问题
解决方案不明确或无效
缺乏进度跟踪/反馈闭环
没有遇到明显问题
您是否愿意在反馈后，对本次服务进行评价（如对客服评分）？
非常愿意，每次都会评价
比较愿意，如果体验好会评价
一般，看心情或是否方便
不太愿意，觉得麻烦或没用
非常不愿意，从不评价
您认为一个理想的反馈渠道应具备哪些特性？（可多选）
入口清晰，易于发现
响应迅速（如秒级接入人工）
提供多种反馈形式（文字、图片、语音、视频）
问题解决效率高
有明确的进度跟踪和结果通知
客服专业且富有同理心
反馈后能获得有效激励（如优惠券）
建立用户社区供互助交流
与2025年相比，您感觉这些APP的反馈渠道体验有何变化？
有明显改善
略有改善
基本没有变化
略有退步
明显退步
不确定/未关注
基于您整体的反馈渠道使用体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过该APP的官方渠道进行问题反馈？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您更倾向于通过哪种方式接收问题处理的进展通知？
APP内消息推送
短信通知
电话回访
电子邮件
不介意任何方式
不需要通知，我自行查看
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的通过本地生活APP反馈渠道解决问题的经历。
对于提升本地生活APP用户反馈渠道的体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市