您在过去一年中，最常使用的是哪一类本地生活服务APP？
外卖/餐饮配送类（如美团、饿了么）
出行/打车类（如滴滴、T3出行）
到店餐饮/娱乐预订类（如大众点评、美团到店）
社区团购/生鲜电商类（如美团优选、多多买菜）
其他（请简要说明）
您平均每周使用该类APP的频率是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少使用
您是否曾因订单、服务或产品问题，通过APP内的渠道（如在线客服、电话客服、问题反馈入口等）联系过客服或提交过反馈？
是，有过多次经历
是，有过1-2次经历
否，从未联系过
在您最近一次联系客服/提交反馈时，您最常使用的渠道是？
APP内在线人工客服
APP内智能客服/机器人
APP内提交问题表单/留言
拨打官方客服电话
通过社交媒体官方账号
请对您最近一次联系时，从发起请求到获得首次人工/有效回复的【等待时长】进行评分（1分=非常漫长，5分=非常迅速）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服/系统在【首次回复】后，持续跟进并解决问题的【整体处理效率】进行评分（1分=效率极低，5分=效率极高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前APP内反馈渠道（如客服入口）的【易用性和可发现性】如何？
非常容易找到和使用
比较容易找到
一般，需要花点时间寻找
比较隐蔽，不易发现
非常难找，几乎找不到
基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该APP的客服/问题反馈服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
在您看来，影响反馈响应速度的主要因素可能有哪些？（可多选）
客服人员数量不足
问题复杂程度高
高峰时段咨询量过大
智能客服分流效率低
内部问题流转流程繁琐
用户自身描述不清
其他
您更倾向于哪种主要的反馈响应方式？
实时在线聊天（人工客服）
异步留言/表单（约定时间内回复）
智能客服优先解答，复杂问题转人工
直接电话沟通
您对APP提供的【自助解决方案】（如常见问题FAQ、订单状态自助查询、退款自助申请等）的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果反馈问题得到快速、有效的解决，这会如何影响您对该APP的忠诚度？
极大提升忠诚度，更愿意持续使用
有一定提升作用
影响不大，主要看核心服务
几乎没有影响
您希望本地生活APP在用户反馈响应方面，未来应优先加强哪些功能或服务？（可多选）
缩短人工客服平均等待时间
提升智能客服的准确性和解决率
增加客服渠道（如视频客服）
提供更精确的预计等待时间或排队位置
优化问题提交表单，引导用户更清晰描述
建立更透明的问题处理进度跟踪系统
加强客服人员的专业培训与授权
请描述一次您认为【最满意】或【最不满意】的客服反馈经历，并简要说明原因。
您是否愿意在问题解决后，接受APP通过推送或短信发来的简短满意度评价邀请？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市