您所在的企业/组织规模是？
10人以下
11-50人
51-200人
201-500人
500人以上
您主要使用我们平台的哪些服务？（可多选）
计算与网络（云服务器、负载均衡等）
存储与CDN（对象存储、文件存储等）
数据库服务（关系型、NoSQL等）
大数据与AI（数据分析、机器学习等）
安全服务（WAF、DDoS防护等）
管理与监控（云监控、运维管理等）
其他
在过去一年中，您联系技术支持的频率大约是？
从未联系
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您最常通过哪种渠道寻求技术支持？
在线工单系统
电话热线
在线智能客服/机器人
技术社区/论坛
客户经理/专属服务群
基于您最近一次的技术支持体验，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的技术支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对技术支持人员的专业能力（如问题诊断、解决方案提供）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持问题的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持最终解决问题的效率与效果进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们技术支持的哪方面最需要改进？
首次响应速度
问题解决的专业深度
沟通的清晰度与耐心
复杂问题的跟进与协调
知识库/文档的完善度
服务渠道的便捷性
您认为哪些自助服务工具对您最有帮助？（可多选）
产品文档与操作指南
常见问题（FAQ）库
故障自诊断工具
费用计算器/优化建议
在线培训课程/技术沙龙
API/SDK文档
很少使用自助工具
当遇到平台使用疑问时，您更倾向先尝试哪种方式？
先查阅官方文档/知识库
直接提交工单或联系人工客服
在技术社区搜索或提问
咨询同事或同行
请对我们平台官方文档/帮助中心的完整性和易用性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与2025年相比，您感觉我们2026年的技术支持服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/未关注
您希望未来在哪些方面获得更多技术支持？（可多选）
架构优化与成本控制咨询
新技术/新功能的应用指导
安全合规与等保咨询
性能调优与故障预案
专属技术专家定期巡检
定制化培训
请描述一次令您印象最深刻（无论是正面还是负面）的技术支持经历，以及它带来的影响。
对于提升我们的技术支持服务，您还有哪些具体的意见或建议？