2026年餐饮行业餐厅等位服务完善度满意度调研

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项关于餐厅等位服务的调研,旨在了解您的真实体验与需求,以帮助餐厅提升服务质量。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的宝贵时间!
您最近一次在餐厅等位就餐大约发生在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
您通常与多少人一起就餐,需要等位?
1-2人
3-4人
5-6人
7人及以上
您通常通过何种方式得知需要等位?
现场取号
电话预订被告知
线上App/小程序取号
现场口头告知
请对餐厅提供的等位区域(如座位、环境)舒适度进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
餐厅在您等位时,是否提供了免费的小食或饮品?
是,提供了
否,没有提供
不记得了
请对餐厅提供的等位小食/饮品的质量与满意度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
餐厅是否提供了预估等位时间?
是,提供了准确时间
是,但实际时间与预估相差较大
否,没有提供
请对餐厅预估等位时间的准确性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
餐厅通过何种方式通知您等位进度?
现场叫号/广播
短信通知
微信/小程序推送
没有通知,需自行关注
其他
请对等位进度通知的及时性与清晰度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在等位期间,您通常如何打发时间?(可多选)
在餐厅等位区休息
在附近逛街
使用手机
与同伴聊天
观察餐厅环境/菜单
其他
餐厅是否提供了可供消遣的服务或设施(如小游戏、杂志、充电宝)?
是,提供了多种
是,但种类有限
否,完全没有
基于您的整体等位体验,您有多大可能向朋友推荐这家餐厅的等位服务?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与2025年相比,您感觉2026年餐厅的等位服务是否有改善?
有明显改善
略有改善
差不多,没有变化
反而变差了
不确定/未关注
您认为目前餐厅等位服务最需要改进的方面是?(可多选)
缩短实际等位时间
提高等位时间预估准确性
改善等位区环境舒适度
增加等位期间的免费服务(小食/饮品)
优化通知系统(进度、方式)
提供更多消遣选项
提升服务员对等位客人的关注度
其他
您是否愿意为更优质、更短的等位服务(如付费优先通道)支付额外费用?
非常愿意
视情况(如费用高低、餐厅类型)
不太愿意
完全不愿意
请分享一次令您印象最深刻(无论是好是坏)的餐厅等位经历,并简述原因。
    ____________
您更倾向于哪种等位模式?
线上远程取号,到店即用
现场取号,在店附近等待
混合模式(线上线下皆可)
无所谓
总体而言,您对2026年餐饮行业等位服务的完善度满意吗?(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于未来餐厅的等位服务,您还有哪些具体的期待或建议?
    ____________

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