2026年西式快餐行业整体服务满意度调研

尊敬的顾客,您好!为了解您对西式快餐服务的真实感受,并推动行业服务质量的持续提升,我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见至关重要,预计将占用您3-5分钟时间,感谢您的支持!
您最近一次光顾西式快餐店是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
您通常光顾西式快餐的主要原因是?
快速便捷
口味喜好
性价比高
就近方便
儿童/家庭用餐
您最常光顾的西式快餐品牌有哪些?(可多选)
麦当劳
肯德基
汉堡王
必胜客
德克士
塔斯汀
华莱士
其他
综合来看,您向朋友或同事推荐您最常光顾的西式快餐品牌的可能性有多大?(0-10分,0=完全不可能,10=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次用餐的餐厅,在【食品口味与质量】方面的表现打分(1-5分,1=非常不满意,5=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次用餐的餐厅,在【点餐与出餐速度】方面的表现打分(1-5分,1=非常不满意,5=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次用餐的餐厅,在【店内/外送环境卫生】方面的表现打分(1-5分,1=非常不满意,5=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次用餐的餐厅,在【员工服务态度与专业性】方面的表现打分(1-5分,1=非常不满意,5=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次用餐的餐厅,在【性价比】方面的表现打分(1-5分,1=非常不满意,5=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种方式下单?
店内柜台点餐
自助点餐机
品牌官方APP/小程序
第三方外卖平台(如美团、饿了么)
电话预订
您认为当前西式快餐服务最需要改进的方面是?(可多选)
出餐速度与准确性
食品新鲜度与口味稳定性
员工服务态度
线上点餐系统流畅度
外送准时性与包装完好度
店内环境与座位舒适度
优惠活动丰富度与透明度
其他
与2025年相比,您感觉2026年西式快餐的整体服务质量有何变化?
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不清楚
哪些新兴技术或服务模式能提升您的用餐体验?(可多选)
更精准的智能推荐点餐
后厨透明化/制作过程可视化
无接触式取餐(如智能取餐柜)
基于AR/VR的互动点餐或游戏
更完善的会员积分与个性化权益
环保可持续的包装材料
其他
您对西式快餐品牌在环保和社会责任(如减少塑料、食物捐赠等)方面的表现关注吗?
非常关注,并会影响我的选择
比较关注,是加分项
一般,不会特别关注
不关注
请留下您对西式快餐行业未来发展的任何具体建议或期望:
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月光顾西式快餐的频率大约是?
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上

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