在过去的一个月内，您购买快餐的频率大约是？
每周3次或更多
每周1-2次
每月2-3次
每月1次或更少
几乎没有
您通常通过哪些方式下单购买快餐？（可多选）
到店柜台直接点单
餐厅自助点餐机
品牌官方APP/小程序
第三方外卖平台（如美团、饿了么）
电话预订
总体而言，您对2026年快餐的取餐/等餐速度满意度如何？
您认为，与几年前相比，当前快餐的取餐速度是变快了还是变慢了？
明显变快了
略有变快
基本没变化
略有变慢
明显变慢了
您认为目前快餐取餐最耗时的环节通常是？
点餐/下单排队
餐品制作
叫号/取餐确认
打包
支付环节
当您选择“到店自取”时，实际取餐时间与商家预估时间相比，通常情况是？
比预估时间快很多
比预估时间稍快
与预估时间一致
比预估时间稍慢
比预估时间慢很多
当您使用“外卖配送”服务时，从下单到收到餐品的总时长，您认为？
非常快，超出预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
比较慢，低于预期
非常慢，难以接受
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友推荐这家（或这类）快餐店的取餐服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
取餐等待时间过长（超过15分钟），会如何影响您的行为？
下次不会再光顾这家店
会考虑减少光顾频率
影响不大，可以接受
如果餐品好吃，愿意等待
会当场向店员/平台反馈
您认为哪些措施最能有效提升取餐速度？（可多选）
增加后厨人手和设备
优化点餐系统与流程
推广手机预点餐、到店即取
设置快速取餐专柜或通道
提供更准确的取餐时间预估
加强员工效率培训
请为您最近一次的快餐取餐体验的“速度”单项打分（1-5星，1星=非常慢，5星=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为“优先制作、快速取餐”服务支付少量额外费用（如1-3元）？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
在等待取餐时，您希望商家提供哪些服务来改善等待体验？（可多选）
实时进度查询（如大屏显示、手机通知）
提供免费饮用水或小零食
舒适的等候区
有趣的互动游戏或数字内容
明确的延误告知与道歉
您认为“取餐速度”在您选择快餐品牌时的重要性如何？
决定性因素，速度慢直接放弃
非常重要，是主要考量之一
比较重要，会与其他因素权衡
不太重要，更看重口味和价格
完全不重要
请描述一次令您印象深刻的“高效”或“低效”的快餐取餐经历（可选填）。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前常用的点餐支付方式是？
移动支付（微信/支付宝等）
刷卡支付
现金支付
刷脸支付
其他
对于未来快餐行业提升取餐效率，您还有什么其他建议或期待？