您在点餐时，工作人员是否主动、清晰地问候（如“您好”、“欢迎光临”）？
工作人员在为您介绍餐品或推荐搭配时，语言是否清晰、流畅、易于理解？
非常清晰流畅
比较清晰流畅
一般
不太清晰流畅
非常不清晰流畅
在确认您的订单时，工作人员是否会复述关键信息（如餐品名称、数量、特殊要求）？
总是完整复述
经常复述主要项目
偶尔复述
很少复述
从未复述
工作人员在沟通中（如询问需求、解释等待时间）是否使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“稍等”）？
使用非常频繁且恰当
使用比较频繁
使用一般
使用较少
基本不使用
请您对工作人员服务用语的【亲切友好程度】进行评分（1分非常不友好，5分非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对工作人员服务用语的【专业规范程度】（如使用标准产品名称、准确描述）进行评分（1分非常不规范，5分非常规范）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在遇到问题（如餐品售罄、出餐延迟）时，工作人员的解释和沟通方式是否令您满意？
非常满意，解释清晰并积极解决
比较满意，态度较好
一般
不太满意，沟通不畅
非常不满意，态度敷衍
您认为以下哪些服务环节的用语规范性最为重要？（可多选）
迎宾问候
点餐推荐与介绍
订单确认与复述
餐品递送与说明
问题处理与解释
送别致谢
与您印象中该品牌的标准服务用语相比，本次体验符合您的预期吗？
完全符合，甚至超出预期
基本符合预期
部分符合，部分有差距
与预期有较大差距
远低于预期
基于本次服务用语体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前快餐行业服务用语规范性的整体水平如何？
非常规范，普遍优秀
比较规范，有待提升
一般，良莠不齐
不太规范，问题较多
非常不规范，亟待改善
您认为提升服务用语规范性，最需要加强哪方面的培训或管理？（可多选）
基础礼貌用语
产品知识标准化话术
突发情况沟通技巧
语音语调与情绪管理
多语言服务能力
企业文化建设与激励
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）快餐服务用语体验，并说明原因。
您的人口统计信息：您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于快餐店工作人员的服务用语，您还有哪些具体的意见或建议？