您最近一次在快餐店消费时，是否遇到过需要退换餐品的情况？
您最近一次在快餐店消费时，主要选择的点餐渠道是？
店内柜台点餐
自助点餐机
餐厅官方APP/小程序
第三方外卖平台（如美团、饿了么）
其他
当您需要退换餐品时，您首先会通过哪种方式联系餐厅？
直接返回店内柜台
拨打餐厅电话
通过点餐APP/小程序内联系客服
通过第三方外卖平台联系
其他
请对您最近一次退换餐过程中，餐厅工作人员响应的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次退换餐过程中，餐厅工作人员处理问题的态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次退换餐过程中，餐厅处理结果的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提出退换餐需求到问题最终解决，总共花费了多长时间？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
在您看来，当前快餐店退换餐流程中，主要的不便之处有哪些？
流程复杂，步骤繁多
需要提供的证明材料过多（如小票、照片）
工作人员权限有限，需层层上报
线上申请后反馈慢
退款到账周期长
没有明确统一的处理标准
其他
您更倾向于哪种退换餐的解决方案？
立即重新制作一份正确的餐品
全额退款
部分退款/提供代金券补偿
根据具体情况，接受以上任何一种
基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该快餐品牌的退换餐服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为哪些技术手段可以提升退换餐的便捷性？
APP/小程序内一键申请退换
自助点餐机增设退换功能
通过扫码小票直接反馈问题
引入AI客服快速识别问题
建立透明的退换进度查询系统
其他
您是否愿意为更高效、便捷的“退换餐保障服务”支付少量额外费用（如1-2元）？
您认为，快餐品牌公开、透明的退换餐政策，是否会增加您对该品牌的信任度？
会显著增加
会略有增加
没有影响
会略有降低
会显著降低
对于未来快餐行业的退换餐服务，您最期待的一项改进是什么？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上