在过去一年中，您是否曾在快餐店遇到过需要启动应急处理的情况？（例如：食物中有异物、点餐系统故障、店内发生意外等）
当您遇到上述情况时，您最常接触的应对人员是？
普通店员
值班经理/店长
客服热线
线上客服/App客服
其他
总体而言，您对快餐店处理突发事件的响应速度满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快餐店员工在处理突发事件时的专业态度（如冷静、礼貌）如何？
在您经历或观察到的应急处理中，店家通常提供了哪些补偿或解决方案？（可多选）
立即更换产品
全额退款
赠送优惠券/代金券
诚恳道歉
记录问题并承诺反馈
未提供有效解决方案
其他
快餐店对问题原因的解释是否清晰、透明？
非常清晰透明
比较清晰
一般
比较模糊
完全没有解释
您对店家最终解决问题的实际效果满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前快餐行业在应急处理方面最需要改进的是什么？（可多选）
员工应急培训
处理流程标准化与透明度
补偿方案的合理性与灵活性
高层管理的重视与介入
客户沟通渠道的畅通
事后跟进与反馈机制
其他
您更倾向于通过哪种渠道进行应急事件的投诉与反馈？
店内当场解决
品牌官方客服电话
品牌官方App/小程序
第三方平台（如大众点评）
社交媒体私信
其他
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该品牌？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为快餐品牌是否应该定期公开其应急处理案例与改进报告？
非常应该，有助于建立信任
可以适当公开
无所谓
不应该，属于内部事务
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）快餐应急处理经历，以及您的感受。
展望未来，您对快餐行业提升应急处理能力是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
完全没有信心
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月光顾快餐店的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上