2026年餐饮行业川味火锅整体服务满意度调研

尊敬的顾客,您好!感谢您参与本次川味火锅服务满意度调研。本问卷旨在了解您对川味火锅门店服务的真实感受,您的宝贵意见将帮助行业持续改进,为您提供更优质的用餐体验。本次调研匿名进行,所有数据仅用于统计分析,请根据您的实际情况放心填写。
您最近一次光顾川味火锅店是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
您通常与多少人一同前往川味火锅店用餐?
1人(独自)
2人
3-4人
5-6人
7人及以上
您通常通过哪些渠道了解或选择川味火锅店?(可多选)
朋友/家人推荐
线上美食平台(如大众点评、美团)
社交媒体(如小红书、抖音)
路过/看到门店
品牌官方渠道(公众号、小程序)
其他
总体而言,您有多大可能向朋友或同事推荐您最近光顾的这家川味火锅店?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次用餐的【门店环境卫生】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次用餐的【等位安排与效率】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次用餐的【迎宾与领位服务】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次用餐的【点餐流程与效率】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次用餐的【服务员的响应速度与主动性】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次用餐的【服务员对菜品与服务的熟悉度】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次用餐的【上菜速度与准确性】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次用餐的【锅底口味与品质】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次用餐的【涮菜(肉类、海鲜、蔬菜等)新鲜度与品质】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次用餐的【蘸料/小料台的丰富度与品质】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次用餐的【饮品/酒水的选择与供应】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次用餐的【席间服务(如加汤、撤盘、更换骨碟)】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次用餐的【应对突发状况(如设备问题、菜品问题)的能力】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次用餐的【结账流程的便捷与准确性】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次用餐的【整体性价比】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为川味火锅店在服务方面,最需要改进的是哪些环节?(可多选)
等位体验
点餐/加菜效率
服务员态度与专业性
上菜速度与准确率
席间主动服务(加汤、撤盘)
处理客诉/问题的能力
结账效率
其他
您认为川味火锅店在产品方面,最需要提升的是哪些方面?(可多选)
锅底口味的稳定性与创新
涮菜的新鲜度与品种
蘸料/小料的丰富性与口味
特色菜/招牌菜的吸引力
饮品的搭配与选择
食材的摆盘与呈现
其他
以下哪些增值服务或特色体验是您希望在未来川味火锅店中看到的?(可多选)
更智能/便捷的点餐与支付系统
等位时提供更有趣的互动或小食
针对不同人数/场景的套餐推荐
食材/锅底的个性化定制服务
亲子友好设施或活动
主题化的用餐环境/活动
会员专属福利与活动
其他
综合考虑服务、产品、环境与价格,您未来是否愿意再次光顾最近用餐的这家川味火锅店?
非常愿意,会成为常客
比较愿意,有机会会再去
一般,可能会尝试其他店
不太愿意,除非有大的改变
非常不愿意,不会再选择
对于提升川味火锅的整体服务与用餐体验,您还有什么具体的意见或建议?(选填)
    ____________

24题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建