您最近一次光顾的火锅门店属于以下哪种类型？
全国连锁品牌
区域/地方性连锁品牌
独立/单体门店
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这家火锅店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对您本次用餐时，门店工作人员的整体服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您进入餐厅时，迎宾/接待人员是否使用了清晰、礼貌的问候语（如“欢迎光临”、“您好，请问几位”）？
是，非常清晰礼貌
是，但感觉比较机械
否，没有听到问候
未留意/无迎宾人员
在为您引座或介绍座位时，工作人员的语言是否得体、指引明确？
是，非常得体且明确
是，但指引不够清晰
否，语言随意或未指引
未发生此环节
在点餐环节，服务人员使用了以下哪些规范性用语？（可多选）
主动介绍招牌/特色菜品
主动询问口味偏好（如辣度）
清晰复述所点菜品进行确认
使用“请”、“您”等敬语
均未使用
上菜时，服务人员是否清晰报出菜品名称并进行简单介绍（如“这是您的XX，请慢用”）？
是，每次都清晰报菜名
是，但有时会遗漏
否，基本不报菜名
未留意
在用餐过程中，服务人员主动添加汤底、更换骨碟时，其沟通用语（如“您好，为您加一下汤”）是否让您感到舒适？
是，非常及时且用语舒适
是，但用语比较生硬
否，未主动服务或用语不当
未发生此服务
当您需要帮助（如加菜、加水、处理问题）并呼叫服务人员时，他们的回应是否及时且用语礼貌（如“好的，马上来”、“请稍等”）？
是，回应迅速且礼貌
回应及时，但用语简单
回应较慢，但用语礼貌
回应慢且用语随意
您认为服务人员在推荐酒水、甜品或办理会员时，其介绍用语是否专业、适度，没有强行推销的感觉？
是，专业且适度
是，但略显生硬
否，有明显的推销感
未遇到推荐
结账时，收银人员是否清晰告知消费金额、支付方式，并使用“请”、“谢谢”等结束语？
是，流程清晰且用语礼貌
流程清晰，但用语简单
流程混乱或用语随意
自助结账，未接触人员
离店时，是否有工作人员使用送别语（如“谢谢光临，请慢走”、“欢迎下次光临”）？
是，清晰且真诚
是，但感觉是流程化用语
否，没有送别语
未留意
总体而言，您对本次用餐过程中，服务人员使用“请”、“谢谢”、“您好”等基本礼貌用语的频率满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务人员的语音、语调（如音量、语速、是否带微笑）是否令人愉悦？
是，非常愉悦
基本可以，中规中矩
否，语调平淡或令人不适
未特别关注
您认为当前火锅门店服务用语规范性最需要改进的方面是？（可多选）
问候与送别语
点餐介绍与推荐用语
餐中服务沟通用语
处理投诉与特殊情况的用语
语音语调与精神状态
其他
与您光顾过的其他餐饮类型（如西餐、日料等）相比，您认为火锅店的服务用语规范性处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
难以比较
请分享一个本次用餐中，令您印象最深刻（无论好坏）的服务用语相关事例或细节。
对于提升火锅门店服务用语的规范性与亲和力，您有什么具体的建议？
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上