您光顾火锅店的频率大约是？
每周1次或以上
每月2-3次
每月1次
每季度1次
半年或更久一次
您最近一次光顾的火锅门店属于哪种类型？
连锁品牌（如海底捞、呷哺呷哺等）
本地知名/特色火锅店
商场/美食街内普通火锅店
社区/街边小型火锅店
您对该门店工作人员的整体服务态度满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您进入门店时，工作人员是否主动、热情地迎接并引导您入座？
点餐时，工作人员是否会主动介绍特色菜品、锅底或根据您的需求（如口味、人数）给出建议？
总是如此，且建议专业、贴心
经常如此，建议比较到位
有时会，但比较笼统
很少主动介绍，需顾客询问
基本不介绍，只负责记录点单
用餐过程中，工作人员是否会主动关注您的用餐进度（如下菜、调节火候、添加汤底）？
非常主动，时机把握恰当
比较主动，基本能注意到需求
一般，偶尔需要提醒
不太主动，经常需要顾客呼叫
基本不关注，完全由顾客自理
您认为，以下哪些行为最能体现工作人员的“主动服务意识”？（多选）
主动为顾客提供围裙、手机袋等防护用品
主动询问并协助调节空调温度或座位
主动为带小孩/老人的顾客提供便利（如儿童椅）
主动观察并清理桌面空盘、垃圾，保持整洁
主动询问顾客对菜品/服务的意见
主动告知优惠活动或会员权益
主动为过生日的顾客送上祝福或小礼物
其他（请在后文补充）
当您有额外需求（如需要加菜、加汤、更换餐具）时，工作人员的反应通常是？
立即响应并迅速处理
响应较快，处理尚可
响应较慢，需要催促
态度敷衍，处理不到位
多次呼叫无回应
工作人员是否会在您用餐接近尾声时，主动询问是否需要甜品、水果或打包服务？
总是主动询问并提供帮助
经常主动询问
有时会询问
很少询问，需顾客提出
从不询问
结账时，工作人员是否会主动告知消费明细、优惠减免情况，并清晰指引支付方式？
总是清晰告知并主动指引
通常能告知，指引明确
有时告知，指引一般
很少主动告知，需顾客询问
不告知，直接让顾客付款
您离店时，工作人员是否会有礼貌地送别并邀请您再次光临？
总是热情送别并发出邀请
经常送别并邀请
有时会简单送别
很少送别
从未有过
基于本次用餐体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家火锅店？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为，该门店工作人员的主动服务意识对您整体用餐体验的影响程度是？
影响非常大，是决定是否再次光顾的关键因素
影响较大，是重要的加分项
有一定影响，但不是决定性因素
影响较小，更看重口味和价格
几乎没有影响
您认为目前火锅门店在提升工作人员主动服务意识方面，最需要加强哪些环节？（多选）
岗前培训与情景模拟
日常监督与激励机制
服务流程标准化与细化
管理层以身作则与现场指导
企业文化建设与团队氛围营造
顾客反馈收集与快速改进
其他（请在后文补充）
与2025年相比，您感觉2026年火锅行业的整体服务水平（尤其是主动服务意识）有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/未关注
您对火锅门店提升工作人员主动服务意识，还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常与多少人一同前往火锅店用餐？
1人（独自用餐）
2人
3-4人
5-6人
7人及以上