您最近一次在火锅门店进行投诉（或反馈问题）大约发生在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您当时投诉的主要问题类型是什么？
食品质量（如变质、异物、口味）
服务质量（如态度、响应速度、失误）
环境卫生（如清洁度、设施问题）
价格与收费（如计价错误、隐性收费）
其他
总体而言，您对门店处理您投诉的响应速度满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
门店处理您投诉的主要负责人员是？
普通服务员
领班/主管
店长/经理
未明确指定人员
其他
您对投诉处理人员的沟通态度和专业性满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
门店为您提供的解决方案主要形式是？
口头道歉
菜品/饮品更换或重做
折扣/免单
赠送优惠券/礼品
积分补偿
其他
基于此次处理结果，您有多大可能向朋友或同事推荐这家门店？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为门店提供的解决方案是否公平、合理？
非常公平合理
比较公平合理
一般
不太公平合理
非常不公平合理
问题解决后，门店是否对您进行了后续跟进（如电话、短信回访）？您对此的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意；若未跟进，请选择“1分”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
此次投诉处理经历，对您再次光顾这家门店的意愿产生了怎样的影响？
显著提升，更愿意再次光顾
略有提升
没有影响
略有降低
显著降低，不再愿意光顾
您认为一个理想的投诉处理流程，最应加强以下哪些环节？（可多选）
投诉渠道的便捷性与清晰度
首次响应的及时性
处理人员的同理心与沟通技巧
解决方案的灵活性与诚意
处理过程的透明度与信息同步
事后跟进与关系修复
与您在其他餐饮品牌遇到的投诉处理经历相比，您如何评价这次经历？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
无可比经历
请描述一下，您认为此次投诉处理过程中做得最好的一点是什么？
您主要通过哪种渠道了解到门店的投诉反馈方式？
店内公示（如桌牌、海报）
服务员告知
门店小程序/APP
第三方平台（如大众点评）
朋友/家人介绍
其他
您对门店目前提供的投诉反馈渠道（如电话、线上表单、现场找经理）的便捷性满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果未来再次遇到问题，您有多大可能会选择主动向该门店投诉或反馈？
除了解决问题本身，您还希望门店在投诉处理后能提供哪些附加价值？（可多选）
详细的改进措施说明
个性化的优惠或补偿
管理层亲自致谢或道歉
邀请参与新品试吃或活动
无需附加价值，解决问题即可
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于火锅门店如何进一步提升投诉处理体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）