您在过去一年内，点过火锅外卖的频率大约是？
每月3次或以上
每月1-2次
每季度1-2次
每年几次
这是第一次点火锅外卖
您通常通过哪个平台或渠道下单火锅外卖？
美团外卖
饿了么
品牌官方小程序/APP
电话订餐
其他第三方平台
您最近一次点火锅外卖，从下单到收到餐品，实际用时与平台预估时间相比如何？
比预估时间快很多（提前15分钟以上）
比预估时间稍快（提前5-15分钟）
与预估时间基本一致
比预估时间稍慢（延迟5-15分钟）
比预估时间慢很多（延迟15分钟以上）
不记得/没注意预估时间
综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐您常点的这家火锅店的外卖服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
请对您最近一次火锅外卖的配送速度（从下单到送达的总时长）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对配送员在配送过程中的沟通效率（如电话联系、位置更新等）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响火锅外卖配送速度最主要的因素是？
餐厅出餐速度
外卖平台/骑手调度效率
交通路况
天气等自然因素
订单打包复杂度
其他
当配送延迟时，您最希望获得哪些补偿或安抚措施？（可多选）
配送费减免
赠送优惠券/代金券
赠送小吃或饮品
客服主动致电解释并道歉
积分补偿
不需要补偿，理解即可
您能接受的火锅外卖最长配送时长是多久？（从下单开始计算）
30分钟以内
30-45分钟
45-60分钟
60-75分钟
75分钟以上
配送时间过长是否会影响您对餐品口感和温度的满意度？
影响非常大，口感变差很多
有一定影响，但可以接受
影响不大，火锅保温性较好
几乎没有影响
请对配送员送达时的服务态度（如礼貌、餐品交接等）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为“保证准时送达”（如超时赔付）的服务支付额外的费用？
您在选择火锅外卖时，除了配送速度，还会重点考虑哪些因素？（可多选）
餐品口味与质量
价格与优惠力度
食材新鲜度与安全性
包装质量与保温效果
商家评价与口碑
配送费
其他
与2025年相比，您感觉2026年火锅外卖的整体配送速度有变化吗？
明显变快了
略有提升
基本没变化
略有下降
明显变慢了
不确定/没注意
对于提升火锅外卖的配送速度和服务体验，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常点火锅外卖的用餐场景是？
家庭聚餐
朋友聚会
工作日午餐/晚餐
周末休闲
夜宵
其他