2026年餐饮行业火锅门店外卖配送人员服务态度满意度调研

您最近一次使用火锅外卖服务是在什么时候？

您最近一次点单的火锅门店品牌是？

总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐该门店的外卖服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

请对配送员的准时性进行评分。

请对配送员的外表着装整洁度进行评分。

配送员在电话或APP中与您沟通时，礼貌程度如何？

配送员在送达时，是否主动、清晰地确认了您的身份和订单？

配送员在交付餐品时，对餐品（如汤底、菜品）的轻拿轻放程度如何？

配送员在送达后，是否有主动、友好的结束语（如“祝您用餐愉快”）？

您认为配送员服务中，哪些方面给您留下了最好的印象？（可多选）

您认为配送员服务中，哪些方面最需要改进？（可多选）

与您使用过的其他餐饮品类外卖（如快餐、奶茶）相比，本次火锅外卖配送员的服务态度如何？

配送员的服务态度是否影响了您对该火锅门店的整体评价？

基于本次体验，您下次还会选择该门店的外卖服务吗？

关于火锅外卖配送人员的服务态度或流程，您是否有其他具体的意见或建议？

如果配送服务让您感到特别满意或不满意，请简要描述一个具体事例或原因。