2026年餐饮行业正餐移动支付便捷性满意度调研

尊敬的受访者,您好!感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您在2026年使用移动支付进行正餐消费时的体验与感受,您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务便捷性。本次调研匿名进行,所有数据仅用于统计分析,请放心填写。
您在过去一年内,使用移动支付进行正餐消费(如午餐、晚餐)的频率是?
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
从未使用
您在正餐消费时,通常使用哪些移动支付方式?(可多选)
支付宝
微信支付
云闪付
数字人民币
Apple Pay/三星Pay等手机Pay
其他银行/第三方App
您选择使用移动支付进行正餐消费,最主要的原因是?
支付速度快,节省时间
无需携带现金/银行卡
享受优惠/积分/红包
支付习惯养成
商家仅支持移动支付
请对当前主流移动支付平台(如支付宝、微信支付)在正餐场景下的【支付速度】进行评分。(1分-非常慢,5分-非常快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对当前主流移动支付平台在正餐场景下的【操作流程简便性】(如打开App、扫码/被扫码、输入金额等)进行评分。(1分-非常复杂,5分-非常简便)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在正餐结账时,您最常遇到的支付不顺畅的情况是?
网络信号差,支付失败
商家收款码不清晰/损坏
支付平台App卡顿或闪退
需要跳转多个页面/步骤繁琐
与商家POS机/系统对接问题
很少遇到不顺畅情况
当支付遇到问题时(如失败、延迟),您通常如何解决?
立即尝试其他支付方式
联系商家服务员协助
重启支付App或手机
等待几分钟后重试
放弃支付,改用现金/刷卡
综合考虑便捷性、安全性和稳定性,您有多大可能向朋友或家人推荐在正餐消费时使用移动支付?(0分-完全不可能,10分-极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为,相较于2025年,2026年移动支付在餐饮正餐场景的便捷性是否有提升?
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不清楚
您希望未来移动支付在正餐场景中增加或优化哪些功能?(可多选)
更快的离线支付能力
与点餐系统深度集成,一键合并支付
更精准的账单自动拆分(AA制)
增强的隐私保护与交易匿名性
跨平台统一支付码(一码通付)
积分/优惠券的智能推荐与自动抵扣
您对使用移动支付进行正餐消费时的【资金安全性】感到放心吗?
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
在支持多种支付方式的餐厅,如果移动支付没有额外优惠,您是否仍会优先选择它?
总是会
经常会
有时会
很少会
不会
请描述一次您在正餐消费时,使用移动支付体验特别顺畅或特别糟糕的经历及其原因。
    ____________
请对餐厅本身提供的移动支付支持环境(如清晰的收款标识、顺畅的支付指引、员工熟悉操作)进行评分。(1分-非常差,5分-非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前阻碍移动支付在正餐场景进一步普及的主要因素有哪些?(可多选)
部分中老年顾客不习惯使用
对安全性的担忧
网络基础设施限制(如信号盲区)
部分小型/传统餐厅不支持
支付流程对部分用户仍显复杂
优惠力度减弱,吸引力下降
您是否体验过“刷脸支付”在正餐场景的应用?
经常使用
偶尔使用
尝试过一两次
见过但未使用
从未见过
如果未来推出更便捷的支付技术(如无感支付、生物识别支付),您愿意在正餐场景尝试吗?
非常愿意,乐于尝新
愿意,但会先观望
无所谓,哪种方便用哪种
不太愿意,习惯现有方式
完全不愿意,担心风险
对于提升未来餐饮正餐移动支付的便捷性,您还有什么其他建议或期待?
    ____________
您的年龄段是?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常居的城市类型是?
一线城市(如北上广深)
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
海外

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