您最近一次在正餐餐厅（非快餐/小吃）进行投诉，距今大约多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
您当时的投诉主要涉及哪个方面？
菜品质量（如口味、异物、未熟）
服务质量（如响应慢、态度差）
环境卫生
价格/收费问题
其他
您是通过哪种渠道进行的投诉？
现场向服务员/经理反馈
电话联系餐厅
通过餐厅线上平台/小程序
通过第三方平台（如大众点评、美团）
其他
餐厅对您投诉的响应速度如何？
非常迅速，立即处理
比较迅速，在合理时间内响应
一般，等待时间较长
非常缓慢，响应不及时
至今未收到任何响应
处理您投诉的工作人员态度如何？
非常专业、友善且富有同理心
比较专业、态度尚可
态度一般，公事公办
态度较差，缺乏耐心
态度恶劣
餐厅为您提供的解决方案是？
退款
重新制作/更换菜品
赠送优惠券/代金券
赠送菜品/饮品
口头道歉，无实质性补偿
其他
您对餐厅提供的解决方案本身（不考虑态度和速度）的满意程度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
解决方案的执行是否及时、到位？
是，完全按照承诺执行
基本执行，但有少许延迟或折扣
执行不力，与承诺有较大出入
至今未执行
综合考虑处理速度、态度和结果，0-10分，您有多大可能向他人推荐这家餐厅？（0=完全不可能，10=极有可能）
投诉处理后，餐厅是否有后续跟进（如电话回访、短信关怀等）？
此次投诉处理经历，对您再次光顾该餐厅的意愿产生了怎样的影响？
积极影响，处理得当，更愿意再次消费
无明显影响
消极影响，降低了再次消费的意愿
决定不再光顾
您认为理想的投诉处理，最重要的环节是？（最多选3项）
快速响应
真诚的道歉态度
合理的补偿方案
明确的处理流程
后续的跟进与关怀
避免问题再次发生的承诺
与2025年或更早相比，您感觉2026年餐饮行业整体的投诉处理水平有变化吗？
有明显提升
略有提升
差不多，没变化
略有下降
有明显下降
不清楚/难以比较
对于餐饮行业提升投诉处理满意度，您还有哪些具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在正餐餐厅（人均消费100元以上）消费的频率大约是？