您在过去一年内，是否在餐饮小吃店（如面馆、快餐、奶茶、小吃摊等）有过不愉快的消费经历或投诉需求？
您通常通过哪些渠道进行投诉或反馈？（可多选）
直接向门店店员/经理反馈
通过商家官方App/小程序
拨打商家客服电话
在第三方平台（如美团、大众点评）写差评
通过社交媒体（如微博、微信）曝光
向消费者协会或12315投诉
其他
总体而言，您认为当前餐饮小吃商家提供的投诉渠道是否容易找到？（1分=非常难找，5分=非常容易找）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您尝试投诉时，首次联系（如电话、在线客服）的接通或响应速度如何？
非常快，几乎即时响应
较快，在可接受时间内
一般，需要等待较长时间
非常慢，经常无人响应
未尝试过
您对投诉处理流程的清晰度（如需要提供什么信息、下一步会怎样）评价如何？
非常清晰，有明确指引
比较清晰
一般，有些模糊
非常不清晰，完全不知道流程
未经历完整流程
您对商家处理投诉的最终效率（从提出到解决所花费的时间）满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的经历或认知，您有多大可能向朋友推荐通过现有渠道向该商家投诉？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前投诉处理过程中，最不便捷的环节是什么？（可多选）
渠道难找
响应速度慢
需要反复陈述问题
处理流程复杂冗长
不同部门间推诿
反馈不及时或不透明
解决方案不令人满意
其他
您更倾向于使用哪种类型的投诉渠道？
纯线上自助式（如App内表单）
线上人工客服（如在线聊天）
电话沟通
线下面对面沟通
无所谓，能解决问题就行
您对商家在处理投诉时的态度（如礼貌、同理心）满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
投诉得到解决后，您对该商家的整体印象有何变化？
大幅改善，更愿意再次消费
有所改善
没有变化
变差了
大幅变差，不再光顾
您希望未来餐饮小吃商家在投诉处理方面增加或优化哪些功能？（可多选）
一键投诉/快速入口
实时进度跟踪（像查快递一样）
预设解决方案选项
更智能的AI客服初步分流
更透明的处理时限承诺
多渠道投诉信息同步
更高层级的应急联系通道
其他
您是否愿意授权商家在投诉时使用您本次消费的订单信息，以加速处理流程？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意，担心隐私
请分享一次让您感到最满意或最不满意的餐饮小吃投诉处理经历，以及您的具体感受。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您平均每月在餐饮小吃上的消费频率大约是？
每周少于1次
每周1-3次
每周4-7次
每周8次及以上