您在过去一年内，购买小吃的频率大约是？
每周3次或以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次或更少
几乎不购买
您通常通过何种渠道购买小吃？
线下门店
外卖平台（如美团、饿了么）
品牌自有APP/小程序
其他
您是否遇到过需要退换小吃的情况？
是，曾主动要求退换
是，但最终没有提出退换
否，从未遇到过
您认为小吃退换的主要原因通常是什么？
食品质量问题（如变质、有异物）
口味与描述严重不符
送餐错误（送错餐品）
份量/规格与预期不符
其他
您认为一个合理的小吃退换政策应包含哪些方面？
明确的质量问题界定标准
清晰、便捷的申请流程
合理的退换时限（如收到后30分钟内）
无需过多解释或证明
支持全额退款或重新制作
其他
当您提出退换要求时，商家通常的处理态度是？
非常积极，立即处理
态度一般，但会按流程处理
态度消极，推诿或拖延
拒绝处理
没有相关经历
您认为当前主流外卖平台（如美团、饿了么）上的小吃退换政策是否清晰易懂？
请对当前小吃退换政策中，关于“质量问题”的界定合理性进行评分（1-5分，1分表示非常不合理，5分表示非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对当前小吃退换政策中，关于“退换时限”规定的合理性进行评分（1-5分，1分表示非常不合理，5分表示非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为商家要求提供“问题照片/视频”作为退换凭证的做法是否合理？
非常合理，有助于界定责任
比较合理，但有时难以操作
一般
不太合理，增加了消费者负担
非常不合理，应无条件信任消费者
在退换过程中，您最不能接受的情况是？
商家无理由拒绝
流程繁琐，耗时过长
客服沟通困难
需要自费退回或承担运费
仅提供代金券而非退款
其他
如果一家小吃店有公开、透明、宽松的退换政策，会显著增加您在该店消费的意愿吗？
基于您的总体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐当前主流小吃品牌的退换服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为未来（如2026年）小吃退换政策的发展趋势应该是？
更加标准化、规范化，由平台或协会统一制定
更加灵活化、个性化，由各品牌自行制定特色政策
利用技术（如AI、区块链）实现更自动、透明的判定流程
维持现状即可
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
对于完善2026年餐饮小吃行业的退换餐政策，您还有哪些具体的建议或期望？