在过去一年中，您平均多久通过外卖平台点一次饮品或甜点？
几乎每天（≥5次/周）
每周几次（2-4次/周）
每周一次
每月几次
每月一次或更少
您最常使用哪种方式下单？
美团外卖
饿了么
品牌自有小程序/APP
电话预订
到店自取
当选择到店自取时，您最看重的是？
取餐速度快，无需等待
取餐地点明确，容易找到
店员服务态度好
取餐流程简单，无需复杂沟通
取餐环境舒适
请为您最近一次到店自取的整体体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为到店自取时，最影响便捷性的环节是？
订单信息不准确/找不到订单
取餐柜台/区域标识不清
店员操作慢/人手不足
等待取餐的队伍过长
找不到停车/临时停靠点
以上都没有
您认为哪些措施能有效提升到店自取的便捷性？（可多选）
设置清晰、独立的取餐柜台/窗口
使用智能取餐柜（扫码/输入码取餐）
提供更精准的预计取餐时间
优化店内取餐动线，减少拥堵
增加线上排队/取餐进度实时查询功能
改善门店周边停车或临时停靠条件
如果使用过，请为您使用智能取餐柜的便捷性打分。（1分非常不方便，5分非常方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为外卖配送的取餐环节（如骑手到店取餐）是否顺畅，是否会影响您的配送时效？
非常顺畅，基本不影响
比较顺畅，偶尔有延迟
一般，有时会明显延迟
不顺畅，经常导致配送延迟
不关注此环节
在您看来，饮品甜点店在提升外卖取餐效率方面，哪些技术或服务值得推广？（可多选）
后厨订单状态实时同步至顾客APP
基于地理围栏的“到店提醒”或“一键报备”功能
AI预测订单制作时间
无人化/自动化取餐站点
与地图APP合作优化取餐路线指引
会员专属快速取餐通道
如果门店提供“预约取餐”服务（指定时间到店即取），您会愿意使用吗？
非常愿意，能精准规划时间
视情况（如是否有优惠）而定
不愿意，更喜欢即点即取
请描述一次您认为非常便捷或非常不便捷的外卖取餐经历，并说明原因。
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您常点的那家饮品甜点店的外卖/自取服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您通常的消费场景是？
工作日办公/学习间隙
周末休闲娱乐
朋友/家庭聚会
通勤路上
其他