您最近一次光顾的饮品甜点店类型是？
连锁品牌店（如喜茶、奈雪的茶、星巴克等）
独立精品店
商场/超市内的柜台
其他
请您对本次接待您的店员【点餐/点单】时的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对店员在【饮品/甜点制作与出品】环节的服务态度（如耐心、专注度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对店员在【处理您的特殊需求】（如调整甜度、冰量、忌口等）时的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这家店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为本次服务中，店员的【精神状态】（如是否积极、有活力）如何？
非常积极热情
比较积极
一般，略显平淡
比较消极，缺乏热情
非常消极，令人不悦
您认为本次服务中，店员的【专业度】（如产品知识、操作熟练度）如何？
非常专业，令人信赖
比较专业
一般
不太专业，有待提升
非常不专业
您认为本次服务中，店员的【沟通与倾听】能力如何？
非常善于沟通，耐心倾听
沟通比较顺畅
一般，沟通基本完成
沟通不太顺畅，有时误解
沟通困难，缺乏耐心
在您遇到问题时（如等待时间过长、产品有误），店员【处理问题的态度与效率】如何？
非常积极主动，高效解决
比较积极，能够解决
一般，处理速度尚可
比较被动，处理较慢
非常消极，推诿或不予处理
您认为本次服务中，哪些方面给您留下了【积极】的印象？（可多选）
主动问候与微笑
清晰准确地介绍产品
耐心解答疑问
快速高效地处理订单
主动提供帮助（如递纸巾、帮忙拿东西）
对小朋友/老人等特殊群体有照顾
其他积极印象
您认为本次服务中，哪些方面存在【需要改进】的地方？（可多选）
缺乏问候或微笑
表情冷漠或不耐烦
对产品不熟悉
沟通不清晰，易产生误解
处理问题推诿或缓慢
团队协作不佳，内部混乱
其他需要改进的地方
您认为该店工作人员的整体服务态度，与您预期的行业标准相比如何？
远超预期，非常出色
略高于预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
基于本次的服务体验，您下次光顾该店的可能性是？
一定会再次光顾
很可能会再次光顾
不确定，看情况
不太可能再次光顾
绝对不会再次光顾
您通常通过什么渠道了解到一家新饮品甜点店？
朋友/家人推荐
社交媒体（如小红书、抖音）
线上外卖平台
路过看到
广告/促销活动
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您光顾饮品甜点店的频率大约是？
每天一次或以上
每周几次
每月几次
每季度几次
每年几次
很少或从不
您认为【服务态度】在您选择一家饮品甜点店时的重要性如何？
决定性因素，服务不好绝不会去
非常重要，是主要考量之一
比较重要，会考虑
一般，产品口味更重要
不太重要，基本不关注
对于提升饮品甜点店工作人员的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？