您最近一次光顾的饮品甜点店类型是？
大型连锁品牌（如星巴克、喜茶）
区域连锁品牌
独立特色小店
商场/美食广场内摊位
请对您最近一次光顾时，工作人员主动问候（如“欢迎光临”）的热情程度进行评分。（1-5分，1为非常冷淡，5为非常热情）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您点单时，工作人员是否会主动询问您的口味偏好或特殊需求（如甜度、温度、过敏源等）？
您认为哪些行为最能体现工作人员的“主动服务意识”？（可多选）
主动介绍新品或特色产品
主动询问口味偏好并提供建议
在顾客犹豫时耐心引导
主动告知优惠活动或会员权益
主动为顾客提供纸巾、吸管等
主动询问对产品的满意度
其他
请对工作人员在您等待取餐/饮品时，主动告知预计等待时间或安抚等待情绪的体验进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您完成消费后，工作人员是否会主动表达感谢或邀请再次光临？
基于您近期的体验，您有多大可能向朋友推荐这家店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为当前饮品甜点店工作人员在主动服务意识方面，最需要提升的是哪个环节？
顾客进店时的接待
点单过程中的沟通与推荐
产品制作与等待期间的互动
产品交付时的细节提醒（如饮用方法）
消费后的关系维护
请对工作人员主动关注店内环境（如及时清理桌面、整理座椅）的主动性进行评分。（1-5分，1为非常被动，5为非常主动）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过工作人员主动帮助解决突发问题（如饮品洒漏、产品不满意）的情况？
经常遇到，且处理得很好
偶尔遇到，处理得不错
偶尔遇到，处理一般
很少遇到
从未遇到
哪些因素会显著影响您对工作人员主动服务意识的评价？（可多选）
服务人员的面部表情与眼神交流
服务人员的语速、语调与礼貌用语
服务人员对产品知识的熟悉程度
服务人员处理突发状况的应变能力
整体服务流程的效率与顺畅度
店铺的繁忙程度（客流高峰）
请描述一次令您印象深刻的、工作人员提供“超预期”主动服务的经历。
与2025年相比，您感觉2026年饮品甜点店工作人员的整体主动服务意识如何？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
请对您所光顾过的饮品甜点店中，工作人员主动服务意识的整体水平进行评分。（1-5分，1为非常差，5为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升主动服务意识，对饮品甜点店的长期发展重要吗？
对于提升饮品甜点店工作人员的主动服务意识，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上