在过去一年中，您是否曾在饮品甜点店有过不愉快的消费体验（如产品、服务、环境等问题）？
当您遇到不愉快的消费体验时，您是否尝试过向该饮品甜点店进行投诉或反馈？
您通常通过哪些渠道了解一家饮品甜点店的投诉或反馈方式？（可多选）
店内公示（如海报、桌贴）
消费小票/收据
品牌官方网站
品牌官方App/小程序
第三方平台（如大众点评、美团）商家页面
社交媒体（如微博、微信公众号）
朋友或同事告知
其他
您认为目前饮品甜点店提供的投诉渠道（如电话、在线表单、社交媒体留言等）是否容易找到？
非常容易找到
比较容易找到
一般
不太容易找到
非常难找到
请对您最近一次使用过的投诉渠道的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最倾向于使用哪种类型的投诉渠道？
即时通讯类（如在线客服、微信/电话直接沟通）
表单填写类（如官网/App内的投诉表单）
公开平台类（如社交媒体评论、第三方平台评价）
线下当面沟通
您认为一个理想的线上投诉流程应包含哪些要素？（可多选）
步骤清晰，指引明确
无需重复填写个人信息
支持上传图片/视频证据
可实时查看处理进度
有预估的响应时间承诺
可选择匿名投诉
其他
在您提交投诉后，您对商家首次回复速度的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未收到回复/未投诉过
您认为投诉处理过程中，与商家的沟通是否顺畅、高效？
非常顺畅高效
比较顺畅
一般
沟通有些困难
沟通非常困难且低效
未投诉过/不适用
基于您整体的投诉处理体验，您有多大可能向朋友推荐通过该渠道向该品牌进行投诉？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
投诉得到解决后，商家是否主动寻求您的满意度确认或反馈？
是，主动询问并记录
否，从未询问过
不记得/未投诉过
哪些因素会显著降低您进行投诉的意愿？（可多选）
投诉渠道太难找
投诉流程太复杂耗时
担心个人信息泄露
认为投诉了也不会被重视
觉得问题太小不值得
害怕遭到商家报复或差评
其他
您认为，商家在公示投诉渠道和处理政策方面做得如何？
非常透明、主动
比较透明
一般
不太透明
非常不透明，几乎找不到相关信息
对于提升饮品甜点店投诉处理的便捷性和体验，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月光顾饮品甜点店的频率大约是？
几乎每天
每周数次
每周1次
每月数次
每月1次或更少