您在过去一年内，光顾饮品/甜点店的频率大约是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
偶尔（每季度几次）
很少（一年几次）
您是否曾在饮品/甜点店有过退餐或换餐的经历？
是，有过退餐
是，有过换餐
是，两者都有过
没有过
您认为，饮品/甜点店是否应当设立明确的退换餐政策？
非常必要，应清晰公示
有必要，但可以灵活处理
无所谓，看商家自己
没有必要，容易引发纠纷
您认为，哪些情况是退换餐的合理理由？（可多选）
产品存在食品安全问题（如异物、变质）
产品与菜单描述严重不符
制作错误（如点单A却给了B）
产品口味明显异常
等待时间远超承诺
其他（请在后续题目中说明）
您认为，对于“口味不合”这类主观原因，商家应如何处理最为合理？
原则上不予退换，但可提供小礼品安抚
可提供一次免费更换其他产品的机会
在顾客未大量食用的情况下，可协商退款
应无条件接受退换
请对您所了解或经历的饮品/甜点店的退换餐政策“清晰度”进行评分（1分=非常模糊，5分=非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所了解或经历的饮品/甜点店的退换餐政策“执行便利性”进行评分（1分=非常麻烦，5分=非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出退换餐需求时，店员最常见的反应是？
积极处理，态度友好
按流程处理，态度一般
表现出不情愿或推诿
直接拒绝
没有相关经历
您认为，退换餐政策的合理性，对您选择一家新店消费的影响有多大？
影响很大，会优先选择政策友好的店
有一定影响，会作为参考因素
影响很小，主要看产品和口味
完全没有影响
总体而言，您有多大意愿向朋友推荐那些退换餐政策合理、执行到位的饮品/甜点店？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
您更倾向于通过哪些渠道了解商家的退换餐政策？（可多选）
店内公示（海报、桌贴）
电子菜单/点单小程序内的说明
店员口头告知
商家官方网站/社交媒体
不主动了解，发生问题时再询问
您能接受退换餐处理的最长等待时间大约是？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
视情况而定，但需有明确进度告知
如果商家因合理原因（如原料用完）无法提供换餐，您认为哪种补偿方式最可接受？
全额退款
提供等值代金券
提供其他等价产品
赠送一份小礼品或折扣券
诚恳道歉即可
请对当前饮品/甜点行业整体在退换餐服务方面的表现进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，未来（如2026年）理想的退换餐政策应更侧重于？
标准化与透明化，减少争议
高度灵活化，依赖店员现场判断
技术驱动，通过APP快速自助处理
建立第三方调解或保险机制
对于饮品/甜点店完善其退换餐政策，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的消费场景是？
一人食/饮品
朋友/同事聚会
情侣约会
家庭消费
商务洽谈