您最常光顾的饮品/甜点店类型是？
连锁咖啡店（如星巴克、瑞幸）
新式茶饮店（如喜茶、奈雪的茶）
独立精品咖啡馆
连锁甜品/冰淇淋店
其他
总体而言，您对目前会员积分兑换流程的便捷性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道了解积分兑换活动或商品？
品牌官方APP
微信小程序/公众号
门店海报/店员告知
社交媒体（微博、小红书等）
很少主动关注
您最常用的积分查询方式是？
打开品牌官方APP查看
在微信小程序/公众号内查询
结账时询问店员
很少主动查询
您认为积分查询入口是否容易找到？
非常容易，一目了然
比较容易，需要简单寻找
一般，需要花点时间
比较困难，入口隐蔽
非常困难，几乎找不到
您通常通过哪种方式进行积分兑换？
在官方APP内自助兑换
在微信小程序内自助兑换
在门店柜台由店员操作兑换
线上兑换，线下核销
从未兑换过
您对自助兑换（APP/小程序）操作流程的流畅度评价如何？（1分=非常卡顿复杂，5分=非常流畅简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在兑换过程中，您是否遇到过以下技术问题？（如无，请选“从未遇到”）
页面加载缓慢或卡顿
兑换按钮点击无响应
积分扣除但兑换失败
页面显示错误信息
从未遇到
您对积分可兑换的商品/权益的丰富度满意吗？
非常满意，选择很多
比较满意，基本够用
一般，选择有限
不太满意，没什么可换的
非常不满意
您希望积分可以兑换哪些类型的商品或权益？
免费饮品/甜点券
新品体验券
商品折扣券
周边礼品（杯子、帆布袋等）
跨界合作权益
线下活动参与资格
慈善捐赠选项
您认为积分兑换规则（如所需积分、有效期）是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，需要稍作阅读
一般，有些条款需要仔细琢磨
不太清晰，容易产生误解
非常不清晰，完全看不懂
兑换成功后，您收到兑换凭证（如二维码券）的及时性如何？
即时收到，非常迅速
几秒到一分钟内收到，可以接受
等待时间较长（超过1分钟）
偶尔收不到，需要联系客服
未注意/未兑换过
在门店使用积分兑换商品时，店员的操作熟练度和效率如何？
非常熟练高效
比较熟练，速度正常
一般，需要稍作查询或操作
不太熟练，耗时较长
未在门店兑换过
当积分兑换出现问题时（如兑换失败、积分错误），您寻求客服帮助的体验如何？
非常顺畅，问题迅速解决
比较顺畅，但需要一定时间
一般，沟通流程较长
不太顺畅，问题难以解决
从未遇到过问题/从未联系过客服
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友推荐使用该品牌的会员积分兑换功能？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与2025年相比，您感觉2026年该品牌的积分兑换便捷性有提升吗？
有明显提升
有轻微提升
感觉差不多，没有变化
感觉反而更麻烦了
2025年不是会员/未关注
您认为未来积分兑换还可以在哪些方面提升便捷性？
简化兑换步骤（一键兑换）
增加语音或智能助手兑换
优化页面加载速度
提供更清晰的兑换指引和提示
打通更多支付或社交平台
提供积分到期自动提醒和推荐兑换
请分享一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的积分兑换经历，及其原因。
对于打造更便捷、更智能的会员积分兑换体系，您还有什么具体的建议或期待？