请问您本次光顾的店铺类型是？
连锁品牌饮品店（如喜茶、奈雪）
连锁品牌咖啡甜品店（如星巴克、瑞幸）
独立/小众品牌饮品甜品店
其他
您光顾的时间属于以下哪个时段？
工作日午间高峰（11:30-13:30）
工作日晚间高峰（17:30-19:30）
周末/节假日午间高峰
周末/节假日午后高峰（14:00-17:00）
其他
请为您本次进店/点餐时的排队等待时长（从开始排队到完成点单）打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从完成点单到拿到饮品的实际等待时长大约是？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
请为您本次的饮品/甜点制作等待时长（从点单完成到取餐）打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在高峰期，您认为店员的服务态度如何？
非常热情耐心
比较专业但略显匆忙
态度一般，效率优先
有些不耐烦或急躁
您认为高峰期店内（或取餐区）的秩序与引导是否清晰？
非常清晰，有店员引导或电子叫号
比较清晰，但稍显混乱
不太清晰，需要自己寻找
非常混乱
请为您本次整体服务流程的顺畅度打分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，影响高峰期服务效率的主要环节有哪些？（可多选）
点单环节（菜单复杂、支付慢）
制作环节（设备或人手不足）
出餐/叫号环节（标识不清、出错）
店内空间/动线设计不合理
线上订单与堂食订单冲突
其他
您是否使用了该店的线上点单（小程序/APP）服务？
如果您使用了线上点单，请为线上点单的便利性与准确性打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您拿到的饮品/甜点，其品质（口感、温度、外观）是否符合您的预期？
完全符合，甚至超出预期
基本符合预期
与平时非高峰期有差距
有明显瑕疵（如做错、洒漏）
基于本次高峰期消费体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为店家可以采取哪些措施来提升高峰期服务效率？（可多选）
增加高峰期人手
优化点单与制作流程
设置明确的快速取餐通道
提前备料或推出“高峰期特供简餐”
加强员工高峰期服务培训
改善线上订单管理系统
其他
与2025年相比，您感觉这家店在高峰期服务效率方面有变化吗？
有明显提升
略有提升
差不多，没有明显变化
略有下降
有明显下降
我是新顾客，无法比较
对于提升饮品甜点店在高峰期的服务效率，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上