在过去三个月内，您平均每周通过外卖平台点购饮品或甜点的频率是？
您通常使用哪个（或哪些）外卖平台点购饮品甜点？（请选择最常使用的一个）
美团外卖
饿了么
其他平台（如肯德基/星巴克自有APP）
基本不使用
总体而言，您对最近一次饮品/甜点外卖配送人员的服务态度满意吗？
基于您过往的所有体验，您有多大可能向朋友或同事推荐当前外卖平台的配送服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请为配送人员以下各方面的表现进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
3. 商品交付的规范性（如核对订单、双手递送、提醒检查等）
5. 处理异常情况的能力（如洒漏、延误、地址错误等）
在您看来，配送人员哪些行为最能体现其良好的服务态度？（可多选）
提前沟通预计送达时间
送达时微笑致意并礼貌问候
主动提醒检查商品是否完好
将商品小心轻放于指定位置
对于配送延迟主动致歉并说明原因
其他
您遇到过哪些让您感到不满的配送服务态度问题？（可多选）
电话/消息沟通时语气不耐烦或粗鲁
无故严重超时且无任何沟通
随意放置商品（如扔在门口）
个人卫生或形象不佳
拒绝送上楼或送至指定地点（无合理原因）
未遇到不满情况
当您对配送服务不满意时，您通常会如何应对？
在平台给予差评或投诉
向商家反馈
默默接受，下次换一家店或平台
直接与配送员沟通
其他
您认为目前外卖平台对配送员服务态度的管理和奖惩机制有效吗？
非常有效，服务明显改善
比较有效，但仍有改进空间
效果一般，问题时有发生
效果甚微，没感觉到变化
不清楚
与2025年相比，您感觉2026年饮品甜点外卖配送人员的整体服务态度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
明显下降
不确定/未关注
您是否愿意为“承诺提供更优服务态度（如专属客服、极速理赔、微笑服务等）的配送服务”支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
对于提升饮品甜点外卖配送人员的服务态度，您有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前所在的城市属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市