您在过去一年内，点购饮品或甜点外卖的频率大约是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次或更少
从未点过
您是否曾因饮品/甜点外卖问题（如送错、洒漏、变质、非预期口味等）申请过退款？
您通常通过哪个平台申请外卖退款？
美团外卖
饿了么
品牌自有小程序/APP
直接联系商家
其他平台
请评价您最近一次申请退款时，在平台上找到退款入口的便捷程度。（1分=非常困难，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您申请退款时，最常遇到的初始处理方式是什么？
平台自动审核并快速退款
需要提交照片/视频等证据
需要与商家在线沟通
需要拨打客服电话
申请被直接拒绝
从提交申请到收到最终处理结果（退款或拒绝），您对处理速度的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您申请的退款，最终成功获得解决（包括全额/部分退款、优惠券补偿等）的比例如何？
几乎全部成功
大部分成功
约一半成功
小部分成功
几乎都不成功
在您看来，当前退款流程中哪些环节最需要改进？（可多选）
申请入口隐蔽，不易找到
需要提交的证据要求过于繁琐
审核时间过长，等待煎熬
与商家/平台客服沟通困难
退款规则不清晰，存在争议
退款到账速度慢
其他
整体而言，您有多大可能向朋友推荐您常用的外卖平台的退款服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
对于“无需举证、极速退款”这类高信任度服务，您的态度是？
非常期待，能极大提升体验
比较支持，但担心被滥用
无所谓，按流程走就行
不太支持，可能导致商家损失
完全反对
您认为，商家或平台主动提供小额问题（如洒漏少许）的即时优惠券补偿，是否比繁琐的退款流程更令您满意？
是，更快速且感受更好
否，我仍希望直接退款
视情况而定
您对当前外卖平台或商家在处理退款纠纷时的公正性满意度如何？（1分=非常不公正，5分=非常公正）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的外卖退款经历，以及它如何影响了您对该品牌/平台的看法？
展望未来，您认为AI智能客服在自动处理标准退款申请方面，能否有效提升便捷性？
能显著提升
可能有一定帮助
影响不大
可能带来新问题
说不清
您希望通过哪些渠道接收退款状态的通知？（可多选）
APP内消息推送
短信通知
微信服务通知
电话告知
电子邮件
不需要特别通知，自行查询即可
如果退款失败，您后续通常会怎么做？
放弃，自认倒霉
再次申请并尝试联系客服
给予差评并在社交媒体吐槽
向消费者协会或平台官方投诉
不再光顾该商家/平台
综合考虑便捷性、速度、成功率，您对2026年饮品甜点外卖退款服务的整体满意度打几分？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前常居的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
海外
对于提升饮品甜点外卖退款服务的便捷性与公平性，您还有哪些具体的建议或期望？