2026年餐饮行业烧烤门店收银准确性满意度调研

尊敬的顾客,您好!为了解您在本店消费时的收银体验,我们特此开展本次调研。您的反馈将帮助我们提升服务质量,确保收银准确、高效。问卷匿名填写,所有信息仅用于统计分析,感谢您的支持!
您最近一次在本店消费,是以下哪种情况?
堂食
打包外带
外卖平台下单
您最近一次消费的金额大概在哪个区间?
50元以下
50-100元
100-200元
200元以上
您最近一次消费时,对收银员计算总金额的速度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您最近一次收到的账单/小票,其项目明细(如菜品、数量、价格)是否清晰、准确?
非常清晰准确
基本清晰准确,但有微小出入
部分项目不清晰或有误
完全不清晰或不准确
您最近一次结账时,收银员对优惠活动(如代金券、会员折扣、满减)的解释是否清晰?
非常清晰,计算无误
比较清晰,但需要我提醒
解释模糊,计算可能有误
没有使用任何优惠
您最近一次结账时,实际支付金额与您预期金额是否一致?
完全一致
基本一致,有几分钱差异但可以理解
不一致,存在明显差异
没有注意/记不清
如果您遇到过收银金额不一致的情况,您认为可能的原因是什么?(可多选)
菜品价格录入错误
优惠活动计算错误
服务员点单数量有误
系统自动计算故障
收银员操作失误
其他
当您对账单金额有疑问时,收银员的态度和处理方式是?
耐心解释并立即核对更正
愿意核对但态度一般
不耐烦或推诿
未遇到过此情况
请对门店收银系统的整体易用性和稳定性进行评分(1-5分,1分为非常差,5分为非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否注意到门店使用扫码点餐/自助结账等智能设备?这对收银准确性有何影响?
有使用,感觉更准确高效
有使用,但出现过错误
没有使用,全程人工操作
没有注意
您认为收银准确性对您的整体消费满意度影响大吗?
影响非常大,是决定是否再次消费的关键
影响比较大,会降低好感
有一定影响,但可以接受偶尔失误
影响很小,更关注口味和服务
基于您的收银体验,您有多大可能向朋友或同事推荐本店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望门店在哪些方面改进收银环节?(可多选)
加强员工收银操作培训
升级收银系统,减少人为错误
提供更清晰、详细的消费明细
优化优惠活动的计算与展示
增加自助结账或扫码核对功能
设立快速纠错和反馈通道
与您去过的其他烧烤店相比,本店的收银准确性处于什么水平?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有比较过
对于提升本店收银准确性和效率,您还有什么具体的意见或建议?
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