您最近一次在烧烤门店用餐，是否遇到过需要退换菜品的情况？
您最近一次光顾的烧烤门店类型是？
大型连锁品牌店
中小型特色/网红店
街边/社区小店
其他
您当时提出退换菜需求的主要原因是？
菜品口味不符合预期
菜品出现质量问题（如不新鲜、有异物）
菜品上错/与点单不符
菜品分量/规格与描述不符
其他原因
您是通过何种方式向门店提出退换菜需求的？
直接向服务员/店员口头提出
通过扫描桌码在线上小程序/APP内反馈
通过店内呼叫铃/服务按钮
通过第三方平台（如美团、大众点评）联系
其他方式
您认为门店工作人员受理您退换菜需求的响应速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员在受理您的需求时，态度如何？
非常友好，积极解决问题
态度一般，按流程处理
态度较差，有推诿或不耐烦
非常恶劣，拒绝处理
门店最终的处理方案是？
立即更换了新的菜品
直接退款
赠送了代金券/小菜作为补偿
仅口头道歉，未做实际处理
拒绝了退换请求
从您提出需求到问题得到最终解决，整个过程耗费的时间您是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退换菜过程中，门店是否向您清晰解释了处理政策和流程？
是，解释得非常清楚
是，但解释得比较模糊
否，完全没有解释
不记得了
您认为，一个便捷的退换菜流程应包含哪些关键环节？（可多选）
多渠道、易触达的反馈入口
快速响应的服务人员
清晰明确的退换政策公示
简化的审批流程（如无需经理二次确认）
灵活的处理方案（换菜、退款、补偿可选项）
高效的厨房/后台协同
及时的进度通知或反馈
如果门店提供了线上自助退换申请功能，您会愿意使用吗？
非常愿意，更方便快捷
愿意尝试
更倾向于人工服务
无所谓
整体而言，您对此次退换菜体验的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会显著提升您对退换菜服务的满意度？（可多选）
无需过多解释，店员主动承担责任并处理
处理过程全程透明，我能知道进展
除了解决问题，还有额外的诚意补偿（如赠菜、折扣）
店长或负责人亲自出面沟通致歉
后续有回访，确认问题已解决且满意
一次不愉快的退换菜经历，对您再次光顾该门店的影响有多大？
影响极大，不会再光顾
影响较大，会犹豫很久
有一定影响，但可能会因为其他因素再次尝试
几乎没有影响，下次还会去
对于烧烤门店如何优化退换菜流程、提升顾客体验，您有什么具体的建议或期望？