您在过去一年内，在烧烤门店用餐的频率大约是？
每月少于1次
每月1-3次
每周1-2次
每周3次或以上
您认为哪些情况是合理的退换菜理由？（多选）
菜品有异物（如头发、虫子）
菜品未做熟或烧焦
菜品与菜单描述严重不符
上错菜品
菜品口味与个人预期不符
菜品分量明显不足
其他（请在下题说明）
对于上题您选择的“其他”情况，请具体说明您认为合理的退换菜理由。
您认为退换菜流程的便捷性（如申请、审核、处理速度）如何？
您认为退换菜的处理结果（如换菜、退款、赠送优惠券等）通常是否合理？
退换菜政策是否会影响您对一家烧烤门店的再次光顾意愿？
影响很大，会优先选择政策明确的
有一定影响
影响不大，主要看口味和价格
完全不影响
您通常通过哪些渠道了解门店的退换菜政策？（多选）
店内公示（菜单、海报）
店员口头告知
线上平台（如美团、大众点评）商家页面
门店官方小程序/APP
从未注意过
其他
您认为退换菜政策在店内公示的清晰度如何？
非常清晰，很容易找到和理解
比较清晰
一般，需要仔细寻找
不太清晰，难以理解
完全没看到过公示
总体而言，您有多大可能性向朋友推荐一家退换菜政策合理、处理高效的烧烤门店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为理想的退换菜处理方式应包括哪些？（多选）
无需过多解释，快速处理
店长或负责人出面沟通
提供等值或更高价值的替换菜品
全额或部分退款
赠送优惠券或小食作为补偿
详细记录问题并承诺改进
其他
您是否遇到过因退换菜问题与门店产生纠纷的情况？
是，且处理过程不愉快
是，但最终妥善解决
否，从未遇到过
如果您曾有过不愉快的退换菜经历，请简要描述情况（如时间、原因、处理方式）。
请您对当前市场上烧烤门店退换菜政策的总体合理性进行评分。（1-5星，1星为非常不合理，5星为非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
展望2026年，您认为烧烤门店在退换菜政策上最需要改进的方向是？
政策条款更人性化、清晰化
处理流程更高效、透明
加强员工培训，提升服务意识
利用技术（如小程序）简化申请流程
建立更公平的争议解决机制
对于烧烤门店如何制定更合理、更受欢迎的退换菜政策，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的用餐人均消费大约在？
50元以下
50-100元
101-150元
151-200元
200元以上