2026年餐饮行业自助餐厅等位服务完善度满意度调研

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项关于自助餐厅等位服务的调研,旨在了解您的真实体验与需求,以帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的参与!
您最近一次在自助餐厅用餐,是否经历了等位?
您通常通过哪种方式了解自助餐厅的等位情况?
现场查看
餐厅官网/App
第三方平台(如大众点评)
电话询问
朋友告知
餐厅是否提供了明确的等位预计时间提示?
有,且非常准确
有,但不太准确
完全没有提示
请对餐厅的等位区域环境(如座位舒适度、卫生、氛围)进行评分。(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在等位期间,餐厅提供了哪些服务或设施?(可多选)
免费茶水/小食
娱乐设施(如电视、杂志)
实时排队进度显示屏
手机扫码查看排队进度
提供购物/周边优惠券
无任何额外服务
您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅的等位服务?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
当您的号码即将排到时,餐厅通过何种方式通知您?
服务员现场叫号
手机短信/App推送
广播叫号
显示屏提示
未通知,需自行关注
请对通知方式的及时性和清晰度进行评分。(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果可以选择,您更倾向于哪种等位方式?
现场取号等候
手机远程取号,快到时再到店
提前线上预订指定时间
无所谓
您认为当前自助餐厅的等位服务在哪些方面最需要改进?(可多选)
缩短等位时间
提升等位环境舒适度
提供更准确的预计时间
增加等位期间的增值服务(如小食、娱乐)
优化通知系统
提高排队透明度(如实时进度)
其他
您能接受的最高等位时长是多少?
15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
视餐厅热门程度而定
如果等位时间过长,餐厅提供补偿(如折扣、赠菜),是否会显著提升您的满意度?
会,且非常有效
会,有一定效果
不会,我更希望缩短等待时间
无所谓
您是否愿意为“优先入座”或“免排队”服务支付额外费用?
愿意
不愿意
视费用金额和餐厅情况而定
对于未来自助餐厅的等位服务,您有什么具体的期待或创新建议?
    ____________
总体而言,您对最近一次自助餐厅的等位服务体验是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月光顾自助餐厅的频率大约是?
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上

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