您通常光顾的自助餐厅人均消费水平大约在？
100元以下
101-200元
201-300元
301-500元
500元以上
当您需要退换菜品时，您通常倾向于通过哪种方式联系服务员？
直接举手或眼神示意
走到服务台告知
通过桌上的服务铃
使用餐厅App或小程序
其他
请评价您上次退换菜品时，服务员的响应速度（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务员对您退换菜要求的态度通常是？
非常热情，积极解决
态度一般，但能处理
态度冷淡，不太情愿
非常不耐烦，推诿拒绝
不适用/未经历过
从您提出要求到问题解决（如更换新菜、退款等），通常需要多长时间？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
不适用/未经历过
您认为餐厅处理退换菜流程的透明度如何？
非常透明，会主动说明原因和流程
比较透明，询问后会解释
一般，需要主动追问
不透明，处理过程不清晰
不适用/未经历过
您曾因哪些原因在自助餐厅提出退换菜？（可多选）
菜品不新鲜或变质
菜品与描述严重不符
菜品中有异物
菜品口味不合预期
菜品温度不当（过冷/过热）
菜品分量与预期不符
其他
餐厅对您退换菜原因的调查核实过程，您觉得是否合理且高效？
非常合理高效
比较合理，但效率一般
流程繁琐，效率低下
基本没有核实，直接处理
不适用/未经历过
餐厅提供的退换菜解决方案，您通常是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用/未经历过
您更希望餐厅提供哪些退换菜解决方案？（可多选）
立即更换同款菜品
更换为等价值的其他菜品
部分退款
赠送优惠券或小礼品
提供下次用餐的折扣
其他
您认为餐厅在退换菜政策上的宣传（如店内公示、菜单注明）是否清晰易见？
非常清晰，随处可见
比较清晰，能注意到
一般，需要仔细寻找
不清晰，几乎没看到
不确定
与堂食相比，您认为自助餐厅在打包或外卖场景下的退换菜便捷性如何？
更加便捷
便捷性差不多
不如堂食便捷
不了解/未尝试过
综合考虑退换菜的便捷性、处理速度和结果，您有多大意愿向朋友推荐该自助餐厅？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您是否愿意通过餐厅的线上渠道（如App、小程序）预先提交退换菜申请？
非常愿意，更便捷
愿意尝试
无所谓
不太愿意，更倾向当面沟通
完全不愿意
请总体评价您对当前自助餐厅退换菜服务的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升退换菜便捷性，餐厅最需要改进哪些方面？（可多选）
简化申请流程
加快响应速度
提升服务员处理能力与态度
明确并公示退换政策
引入数字化工具辅助处理
加强菜品出品质量控制
其他
对于自助餐厅如何优化退换菜服务，以提升您的用餐体验，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上